Maksamisen eri tavat
Laskujen maksua, ruokaostokset lähikaupassa, elokuvaliput verkkokaupasta, rahan lainaamista perheen jäsenelle… Kuluja on erilaisia ja niin on myös maksamisen tapoja. Samalla kun käteisen rahan käyttö vähenee, kortti- ja mobiilimaksaminen yleistyvät vauhdilla.
Lähimaksaminen eli maksukortin vilauttaminen maksupäätteellä on yleistynyt merkittävästi. Finanssialan Maksutavat 2022 -tutkimuksen mukaan myös 65–79-vuotiaat ovat ottaneet tämän maksutavan haltuunsa, sillä jopa 93 % on käyttänyt maksukortin lähimaksuominaisuutta ja kolmasosa heistä käyttää tätä maksutapaa päivittäin. Sen sijaan älypuhelimella lähimaksuja maksaa vasta 11 % tästä ikäryhmästä.
Mobiilimaksamisen monet vaihtoehdot
Älypuhelimen voi valjastaa maksuvälineeksi ottamalla käyttöön jonkun maksusovelluksen. Android-puhelimien käyttäjät voivat liittää maksukorttinsa tiedot Google Wallet -sovellukseen, iPhonen käyttäjät puolestaan Apple Wallet -sovellukseen. Näin lompakko kulkee aina puhelimen mukana ja voit maksaa kaupan kassalla vilauttamalla puhelinta maksupäätteelle.
Käteisen rahan käytön vähetessä myös yksityishenkilöiden välisiin tilanteisiin tarvitaan uusia tapoja siirtää rahaa. Puhelinnumeron avulla tehtäviä mobiilimaksuja varten löytyy myös sovelluksia, kuten MobilePay, joka on yleinen maksutapa myyjäisissä, kirpputoreilla ja kaverien kesken.
Mobiilimaksusovelluksilla voi maksaa myös monissa verkkokaupoissa, eikä maksukortin tietoja tarvitse silloin näpytellä tai luovuttaa verkkokaupan tai maksupalvelun tietoon.
Lähimaksamisen turvallisuus ja edut
Onko lähimaksaminen sitten turvallista? Maksukortti tai sitä käyttävä älylaite tulee viedä muutaman sentin päähän maksupäätteeltä, joten vahingossa toisten ostoksia ei tule maksettua.
Maksukortin kohdalla maksupääte pyytää tunnuslukua, jos ostosten summa ylittää 50 euroa ja muutenkin aika ajoin, jotta voidaan varmistua, että kortti on oikealla omistajalla. Jos lähimaksu tehdään mobiilimaksusovelluksella, maksurajaa ei ole. Maksu vahvistetaan esimerkiksi sormenjäljellä tai avaamalla laitteen näppäinlukitus.
Laskujen maksaminen
Verkko- ja mobiilipankin käyttö on melko yleistä jo monissa ikäryhmissä. E-laskut vähentävät tietojen syöttämisen tarvetta, samoin toistuvat maksut tai maksupohjat. Joko olet tutustunut uudempiin digitaalisiin maksamisen tapoihin, kuten viivakoodin lukemiseen älylaitteen kameralla tai virtuaaliviivakoodiin?
Digiä käyttämättömille vaihtoehtoina ovat mm. suoramaksupalvelu, maksupalvelukuoret tai R-kioskin laskunmaksupalvelu. Pankeilta löytyy ohjeita läheisille, kun tarvitaan erityistä tukea pankkiasioiden hoitoon. On syytä muistaa, että verkkopankkitunnuksia ei saa luovuttaa toisen henkilön käyttöön.
Uutta materiaalia itseopiskelun ja digiopastusten tueksi
Onko eri maksamisen vaihtoehdot jo sinulle tuttuja? Osaatko suositella niitä eri tilanteissa oleville opastettaville tai läheisille? SeniorSurf on tuottanut uutta materiaalia seniorien itseopiskelun ja digiopastusten tueksi.
Aineistot tarjoavat katsauksen lähimaksamisen ja mobiilimaksamisen maailmaan sekä tarjolla oleviin laskujen maksamisen vaihtoehtoihin. Aineistot voivat toimia apuna termien selventämiseen ja antavat myös joitain käytännön ohjeita palvelujen käyttöönottoon tai käyttämiseen. Ne on myös helppo tulostaa.
Kun jokin palvelu kiinnostaa enemmän, suosittelemme tutustumaan sen käyttöön tarkemmin yhdessä opastajan, läheisen tai pankin asiakaspalvelijan kanssa.
Maksamisen eri tavat -aineistot
Osa 1: Lähimaksut ja mobiilimaksut (pdf)
Osa 2: Laskujen maksaminen (pdf)
Löydät aineistot myös SeniorSurfin materiaalipankin kohdasta Sähköinen asiointi.
Kirjoittanut:
Nina Ziessler
SeniorSurf-toiminta, Vanhustyön keskusliitto
Artikkeli on julkaistu alunperin Senioriopettaja-lehdessä 5/2023.
(18.12.2023)
Alustavia tuloksia seniorien mediataitokyselystä
Vanhustyön keskusliiton SeniorSurf-toiminta teki yli 65-vuotiaille (ei yläikärajaa) senioreille kyselyn (N=800) heidän mediataidoistaan elokuussa 2023. Kyselyssä selvitettiin minkälaisen mediatiedon varassa Suomessa asuvat seniorit ovat, mistä uutisia ja ajankohtaista tietoa etsitään ja mitkä ovat mahdollisia tiedon saannin esteitä. Osana tutkimusta kartoitettiin lisäksi seniorien tottumuksia osallistua ajankohtaiseen keskusteluun sekä heidän näkemyksiään tiedon luotettavuudesta.
Suositut uutislähteet
Kyselyn alustavissa tuloksissa huomattiin, että tärkein uutislähde senioreille on televisio (95 %). Sen lisäksi radio sekä verkkouutiset ovat tärkeitä tiedonlähteitä.
Valeuutisten tunnistaminen
Seniorit kokevat, että tunnistavat hyvin valeuutiset. Keinoja valeuutisten tunnistamiseen ei kuitenkaan ole hallussa kovin hyvin, vaan tässä luotetaan mm. maalaisjärkeen ja intuitioon.
Oma osallistuminen ja sisällön tuottaminen
Kolmasosa vastaajista on osallistunut paikalliseen päätöksentekoon, julkaissut valokuvia tai osallistunut ajankohtaiseen keskusteluun. Senioreista 26% ei kuitenkaan koe merkitykselliseksi osallistua itse yhteiskunnalliseen, julkiseen keskusteluun.
Tulosten varsinainen julkaisu tapahtuu tammikuussa 2024. SeniorSurf tuottaa aineistoa seniorien mediataitojen kasvattamiseksi kyselyn tulosten pohjalta.
Seniorien mediataitojen tukemisessa SeniorSurfin yritysyhteistyökumppanina toimii Google.
(14.11.2023)
Tiedote: Senioreille jutteluseuraa sekä digitaitoja: ”En taida enää tulla toimeen ilman tätä iki-ihanaa palvelua!”
”Vahvikelinja on maksuton valtakunnallinen puhelinpalvelu, joka on suunnattu tuomaan iloa senioreille. Vapaaehtoisten avulla toteutettava puhelinpalvelu tukee kotona asuvien seniorien omia voimavaroja ja hyvinvointia. Vahvikelinja ei ole tukipuhelin, vaan se toimii seniorin oman tukiverkoston lisänä tuoden vaihtelua ja virkistystä päivään.
”Onko tämä se linja, jossa voin jutella ihan mistä vain? Kun mielen päällä on tuo eilinen päivä, josta haluaisin kertoa.””
”Entä digitaidot, ovatko ne jotain mitä muilla on mutta sinulla ei?
Ei huolta, kyllä muutkin digiasioihin apua ja opastusta tarvitsevat. Eikä se ole edes iästä kiinni. Puuttuvia digitaitoja ei kannata hävetä lainkaan. Kaikkea ei voi osata valmiiksi – mutta monta asiaa voi oppia.
Tyhmiä kysymyksiä ei digiasioissa olekaan. Kysy rohkeasti digiopastusta vapaaehtoisilta senioreilta. Voit saada maksutonta digiopastusta vaikkapa sähköpostin lähettämiseen ja tietokoneen asetusten säätämiseen. Tai voit pyytää opastajaa kertomaan, minkälaisia asioita digilaitteilla yleensäkään voi tehdä ja mitä iloa niistä voi olla.”
Lue koko tiedote Vanhustyön keskusliiton ePressistä. Tiedote on lähetetty Lapin ja Kainuun alueiden medioille.
(24.10.2023)
Viestintää digiopastuksista
Viestintä on yksi tärkeimmistä asioista tällä hetkellä digiopastusten kentällä. Digitukea on tarjolla monissa paikoin, mutta apua tarvitsevat seniorit eivät vielä tunne riittävästi digituen olemassa oloa. Viestintä on meidän kaikkien yhteistä tekemistä.
Viestintäkampanja Lappiin ja Kainuuseen
Loka-marraskuun vaihteessa teemme viestintäkampanjan Lapin ja Kainuun alueelle. Suorapostissa kannustamme senioreita hyödyntämään paikallisia digiopastuksia sekä SeniorSurfin etäopastuspalvelua. Samalla lähestymme myös paikallisia toimijoita, kuten mm. seniorijärjestöjä, seurakuntia ja hyvinvointialueita, samankaltaisella sisällöllä.
Nyt kannattaa Lapissa ja Kainuussa viestiä myös omista digiopastuspalveluista! Mitä useammasta tuutista tietoa tulee, sitä varmemmin seniorit saavat tietoa olemassa olevasta tuesta ja rohkenevat digiopastusten pariin.
Lähestymme Pohjois-Suomessa senioreita suorapostilla yhdessä Vanhustyön keskusliiton Vahvikelinjan (virkistävä puhelinlinja senioreille) kanssa.
Työpajoja viestinnän tueksi
Marraskuussa tulemme muutenkin suunnittelemaan lisää alueellisia digiopastusten viestintäkampanjoita yhdessä verkostojemme kanssa. Viestintää tullaan suunnittelemaan ainakin digiopastajien kanssa sekä SeniorSurf-verkostossa muiden toimijoiden kanssa.
(19.10.2023)
Kysely ikäihmisten kokemuksista digipalveluiden myynnistä
DNA ja Vanhustyön keskusliitto kartoittavat 65-vuotiaiden ja sitä iäkkäämpien kokemuksia niistä myyntitilanteista, joissa ollaan tekemisessä teleoperaattorin palveluiden ja älylaitteiden kanssa. Näitä tilanteita ovat esimerkiksi puhelinliittymän, matkapuhelimen tai verkkomodeemin hankinta.
Asiaa kartoitetaan kyselyllä, johon vastaaminen vie noin viisi minuuttia. Kaikki vastaukset käsitellään anonyymisti. Kysely toteutetaan verkkokyselynä. Voit auttaa myös iäkästä läheistäsi kyselyyn vastaamisessa.
Vastaa kyselyyn sunnuntaihin 22.10. mennessä!
Kyselyn toteuttajana toimivat DNA ja Vanhustyön keskusliitto. Vastauksia käytetään asiakaspalvelun ja myyntityön kehittämiseen.
Kiitos jo valmiiksi kaikille vastaajille!
Aiempi kysely hankintatilanteista
Vanhustyön keskusliiton SeniorSurf-toiminta selvitti kesällä 2022 seniorien kokemuksia digilaitteiden ja digipalvelujen hankintatilanteita koskien. Iloitsemme yhteistyöstämme DNA:n kanssa ja heidän kiinnostuksesta selvittää asiaa vielä laajemmin.
(9.10.2023)
Tiedote: Senioreille löytyy tukea digiasiointiin monelta taholta
”Digilaitteet ovat yhä enemmän väylä lähes kaikkiin palveluihin. Hallitusohjelmassa maalaillaan kaiken viranomaisasioinnin muuttuvan ensisijaisesti digitaaliseksi. Hyvät digilaitteiden käyttötaidot eivät kuitenkaan auta, jos palvelujärjestelmä on monimutkainen.
Digipalvelut nopeuttavat ja helpottavat asiointia, kunhan kaikki toimii. Yhä laajempi siirtyminen digiasiointiin herättää kuitenkin huolta yhdenvertaisuudesta. Osalle ikääntyneistä digipalvelujen käyttö voi olla hankalaa tai jopa mahdotonta. Kiinnostus ja hyödyn ymmärtäminen ovat iäkkäillä merkittäviä motivaatiotekijöitä digipalveluiden käyttöön ilmenee Terveyden ja hyvinvoinnin laitoksen tutkimuksista*.”
Lue koko tiedote ePressistä Vanhustyön keskusliiton tiedotteista.
Tiedoksi:
Senioreille suunnattuja digiopastuksia on koottu opastuspaikkakartalle.
Seniorit voivat saada digiopastusta myös etänä uudesta etäopastuspalvelusta.
(3.10.2023)
Hyvää Vanhustenviikkoa ja SeniorSurf-päivää!
Tämän vuoden Vanhustenviikon 1.-8.10.2023 teemana on Tehdään iästä numero. Teemalla halutaan nostaa iäkkäät esille, tuoda heidän oma äänensä kuuluviin ja vahvistaa sitä.
Tällä viikolla on paljon tapahtumia senioreille ympäri Suomen! SeniorSurf-päivän digiteemaisia webinaareja löydät esimerkiksi tästä artikkelista. Lähitapahtumia kannattaa etsiä ainakin paikallisista palvelutaloista ja -keskuksista, kirjastoista sekä yhdistyksistä.
Oikein hyvää Vanhustenviikkoa ja SeniorSurf-päivää kaikille! Tehdään iästä numero!
Lisätietoa Vanhustenviikosta
Lisätietoa SeniorSurf-päivästä
Lisätietoa Tehdään iästä numero -kansanliikkeestä
(2.10.2023)
Tiedote: Älä jää digipimentoon seniori
Moni seniori ei tiedä digituen olemassaolosta ja tuen löytäminen voi olla haastavaa. Digitukea on kuitenkin saatavilla senioreille maksutta sadoissa eri paikoissa. Digitukea tarjoavat monet järjestöt, kirjastot, yritykset sekä viranomaiset.
Iso osa senioreista tarvitsee digitukea ainakin joskus. Palvelujen ja median siirtyessä yhä kiihtyvällä tahdilla digitaalisille alustoille lisääntyy tarve digitaitojen opetteluun. Seniorit ovat työelämässä tarjotun opetuksen ja digituen ulkopuolella. Viime aikoina mediassa on kirjoitettu paljon digiopastuksen tarpeesta. On paljastunut, etteivät seniorit usein tiedä lähellä kotiaan sijaitsevista digiopastuspaikoista. Suoramarkkinointi on osoittanut, että kun tieto opastusmahdollisuuksista saavuttaa seniorit, tukea myös pyydetään.
Digitukea saa sekä ammattilaisilta että vapaaehtoisilta
Digitukea pyydetään usein läheisiltä. Viranomaisilla on velvollisuus auttaa omien palveluiden käytössä ja monesti he auttavat muussakin. Myös yrityksiltä kannattaa kysyä apua, ainakin heidän omien palveluidensa käyttöön. Usein apua ja opastusta siis löytyy erilaisilta tahoilta, kun sitä vain ymmärtää ja kehtaa pyytää.
Osa senioreista on kovinkin taitavia digilaitteiden kanssa ja monesti he ryhtyvät vapaaehtoisiksi digiopastajiksi erilaisissa järjestöissä. Vertaisopastajat ympäri Suomen auttavat senioreja digiasioissa, jotta kukaan ei jäisi digipimentoon. Eri tahojen järjestämää, senioreille suunnattua, digiopastusta on tarjolla sadoissa paikoissa ympäri Suomea.
Paikoin jo 25 vuoden ajan järjestöjen vapaaehtoiset vertaisopastajat ovat tarjonneet käytännönläheistä tukea seniorien digitaitojen tueksi. Opastusta on saatavilla kasvokkain esimerkiksi paikallisissa kirjastoissa ja palvelukeskuksissa sekä etäyhteyksin esimerkiksi SeniorSurfin seniorien etäopastuspalvelussa. Osa järjestöistä järjestää myös kotiin vietävää digitukea.
Vertaisopastajat voivat auttaa digilaitteen käyttöönotossa, laitteen ja ohjelmien käytön opettelussa sekä yksittäisissä ongelmatilanteissa, joita digilaitteiden kanssa tulee vastaan. Toisaalta opastus voi olla myös neuvontaa esimerkiksi uuden digilaitteen hankintaa tai tietoturva-asioita varten.
Vertaisopastuksen pääperiaate on, että taitoja harjoitellaan opastustilanteessa yhdessä niin, ettei opastaja tee asioita asiakkaan puolesta eikä kiirettä ole. Monesti asiakas lähteekin opastuksesta helpottuneena, ja taskussaan itse kirjoitetut toimintaohjeet, joiden avulla oppiminen jatkuu itsenäisesti.
Tietoa digituesta
Suomessa on noin 1,3 miljoona yli 65-vuotiasta, joista lähes neljännes ei ole koskaan käyttänyt tietotekniikkaa. Monelle seniorille tietotekniikka on välttämätön paha, jota käytetään hyvin satunnaisesti. Moni digilaitteita käyttäväkin seniori kaipaa säännöllisesti apua laitteiden ja palveluiden käytössä.
Vanhustyön keskusliiton SeniorSurf-toiminta on koonnut satoja maksuttomia opastuspaikkoja kartalle sekä käynnistänyt senioreille suunnatun valtakunnallisen etäopastuspalvelun. Lisätietoa: https://seniorsurf.fi/seniorit/
Lisätiedot
Tiina Etelämäki, johtava asiantuntija, SeniorSurf-toiminta, Vanhustyön keskusliitto, tiina.etelamaki@vtkl.fi, 050 343 5955
Kuva: Ilkka Vuorinen
(12.9.2023)
Opastustoiminnan aineistot päivitetty
Opastustoiminnan tuki -materiaalit on päivitetty ja käännetty myös ruotsiksi ja englanniksi!
Pohditko digiopastustoiminnan käynnistämistä tai tarvitsetko vinkkejä digiopastajien perehdytykseen, digiopastusten arviointiin tai kehittämiseen? Aineistot on laadittu erityisesti seniorikohderyhmän parissa toimiville, vapaaehtoistyötä koordinoiville tahoille, mutta vinkeistä on varmasti iloa muillekin kohderyhmille ja opastusmuodoille.
Tutustu suomenkielisiin aineistoihin Opastustoiminnan tuki -sivulta.
* * * * *
New material available for organisations about initiating and improving digital guidance for seniors, recruiting volunteer digital tutors and encouraging senior customers to use digital devices.
seniorsurf.fi/english/
* * * * *
Nytt material för organisationer tillgängligt om att starta upp och förbättra digihandledning för seniorer, rekrytera frivilliga digihandledare och uppmuntra seniorkunder att använda digitala enheter.
seniorsurf.fi/svenska/
SeniorSurfin etäopastus auttaa senioreita ympäri Suomen – video palvelun keväästä 2023 katsottavissa!
SeniorSurf ja valtakunnallinen etäopastuspalvelu ovat palanneet kesätauolta.
Keräsimme etäopastuksen ensimmäisen kevään lukuja videon muotoon.
Video ja tilastot kertovat, että SeniorSurfin etäopastus auttoi kolmen kuukauden aikana senioreita 23 eri paikkakunnalta ja 11 eri maakunnasta. Valtaosa (93%) senioreista koki palvelun käytön helpoksi, ja 90% suosittelisi palvelua myös tuttavilleen.
Katso lisää videolta Vanhustyön keskusliiton YouTube-kanavalla!
Lisätietoa etäopastuspalvelusta, yhteistyökumppaneistamme sekä palvelun tulostettavia viestintämateriaaleja löytyy tältä sivulta sekä osoitteesta www.etäopastus.fi.