Usein kysytyt kysymykset

Opastus on sinulle maksutonta. Vain opastuspyynnön jättäminen soittamalla numeroon 044 700 7101 maksaa liittymäsi mukaisen normaalin paikallisverkko- tai matkapuhelinmaksun.

Varsinaisen opastuspuhelun soittaa opastaja sinulle, jolloin se on sinulle ilmainen. Opastajat ovat eri organisaatioiden vapaaehtoisia vertaisopastajia. Palvelun koordinoinnista ja kuluista vastaa Vanhustyön keskusliitto.

Pyrimme vastaamaan niin pian kuin mahdollista — yleensä opastaja on yhteydessä jo samana tai seuraavana arkipäivänä. Jos opastuksella on kiire, mainitse siitä lomakkeen avoin kuvaus -kentässä tai puhelimessa.

Jos et saa viestiä seitsemän (7) päivän kuluessa, ole yhteydessä sähköpostitse seniorsurf@vtkl.fi. Käsittelemme viestejä pääosin arkisin.

Voit antaa palautetta myös SeniorSurfin palautelomakkeella.

Opastuspyynnön voit perua sähköpostitse osoitteeseen seniorsurf@vtkl.fi tai tekstiviestillä numeroon 045 7395 9819.

Kaikki opastukset alkavat puhelinsoitolla, ja puhelinkeskustelu on etäopastuksen tärkein muoto. Tarvittaessa yhteys voidaan ottaa myös videopuhelulla tai etäyhteysohjelmalla.

Tarkoituksena on, että teet asiat itse. Opastaja neuvoo ja näyttää tarvittaessa esimerkkiä. Vain vaikeissa tilanteissa opastaja voi luvallasi tehdä asioita puolestasi.

Joskus opastaja voi pyytää ottamaan etäyhteyden laitteeseen ja kertoo aina, milloin ja miksi se on tarpeen. Useimmin käytetään Windowsin Pikatukea, joka on valmiina Windows 10- ja 11 -koneissa.

Etäyhteydellä opastaja näkee laitteen samalla tavalla kuin sinä. Hän voi myös jakaa oman ruutunsa ja näyttää esimerkin avulla, miten asia tehdään.

Opastuksissa käytetään joskus etäyhteysohjelmia. Windowsin Pikatuki toimii Windows-järjestelmissä ja TeamViewer muissa. Tarkemmat ohjeet löydät Etäyhteysohjeet-sivulta.

Windows Pikatuki

1. Kirjoita alapalkin hakukenttään Pikatuki ja valitse se. Jos tulosta ei löydy, kokeile Pikaopastus.
2. Hyväksy tietosuojakäytäntö pyydettäessä.
3. Kirjoita Suojauskoodi avustajalta -ruutuun saamasi 6-merkkinen koodi ja valitse Lähetä.
4. Varmista, että opastaja on lähettänyt yhteyspyynnön, ja hyväksy se.
5. Odota, että laitteet muodostavat yhteyden.

TeamViewer (esim. Samsung-puhelin)

1. Avaa linkki seniorsurf.fi/etä. Se vie sovelluskauppaan ja pyytää asentamaan TeamViewer QuickSupport -sovelluksen.
2. Valitse Asenna ja asennuksen jälkeen Avaa.
3. Ohjelma näyttää 9-numeroisen tunnuksen. Kerro se puhelimessa opastajalle.
4. Kun opastaja pyytää yhteyttä, näytölle tulee teksti yhteyden sallimisesta. Paina Salli.
5. Opastus alkaa. Voit lopettaa yhteyden milloin tahansa painamalla rastia TeamViewer-ikkunasta.

Etäyhteydellä ei koskaan opasteta vahvaa tunnistautumista vaativia palveluita (esim. pankkipalvelut). Molemmat ohjelmat laittavat yhteyden automaattisesti tauolle, kun teet vahvan tunnistautumisen.

Pankkipalveluita voidaan tarvittaessa opastaa puhelimitse: opastaja ja opastettava avaavat kumpikin oman saman pankin verkkopankin omilla tunnuksillaan, jolloin opastaja voi kertoa esimerkiksi laskun maksamisesta. Opastaja ei kuitenkaan neuvo palvelun asiasisällössä, kuten laina-asioissa.

Palvelu on suunniteltu ensisijaisesti senioreille (65+ v). Emme kuitenkaan estä nuorempien opastuspyyntöjä — tarpeet eivät ole kiinni vain iästä vaan myös elämäntilanteesta. Ikätieto kysytään lomakkeella vapaaehtoisena.

Opastusta voi pyytää myös seniorin digitukijana toimiva läheinen seniorin pulmien ratkaisemiseksi.

SeniorSurf lähettää opastuksen jälkeen automaattisesti palautelomakkeen sähköpostiisi, jos osoite on annettu pyynnön yhteydessä. Vastaaminen vie noin 5 minuuttia.

Palautetta käsittelevät SeniorSurfin työntekijät, ja opastajille toimitetaan anonymisoitu koonti. Voit halutessasi jättää terveiset välitettäväksi omalle opastajallesi.

Saatu palaute auttaa kehittämään palvelua. Jos haluat palautteeseesi vastauksen, lähetä se osoitteeseen seniorsurf@vtkl.fi tai soita 050 468 0171.

Etäopastuksen opastajat eivät tee kotiopastuksia — opastus tapahtuu aina etäyhteyksin. Ohjaamme kuitenkin tarvittaessa muiden, kotiopastusta tarjoavien palvelujen piiriin, jos se on mahdollista.

Vertaisopastajat tekevät kotikäyntejä joillakin paikkakunnilla, esimerkiksi Helsingissä, Länsi-Uudellamaalla ja Pohjois-Savossa. Muualla autamme löytämään sopivan yleishyödyllisen tai kaupallisen tahon.

Kaikki opastajat on haastateltu ja perehdytetty Vanhustyön keskusliiton ja yhteistyökumppaneiden toimesta. Jokainen on sitoutunut noudattamaan Digi- ja väestötietoviraston digituen eettisiä ohjeita. Opastaja toimii omalla nimellään, joka ilmoitetaan sinulle tekstiviestillä.

Opastaja ei koskaan tee puolestasi rahaliikennettä eikä pyydä salasanoja tai pankkitunnuksia. Kirjaudut itse vahvan tunnistautumisen vaativiin palveluihin.

Valitettavasti fyysisesti rikkoutuneen laitteen korjaus ei onnistu palvelun kautta. Voimme kuitenkin neuvoa, kannattaako laite korjauttaa vai ostaa uusi, ja auttaa uuden laitteen valinnassa puolueettomasti.

Opastajina toimivat yhteistyökumppaneidemme luotettavat ja koulutetut vapaaehtoiset vertaisopastajat, jotka ovat useimmiten senioreita itsekin. Kumppaneitamme ovat Enter ry, HelsinkiMissio ry, Joen Severi ry, ATK Seniorit Mukanetti ry, Savonetti ry, Verkosta virtaa (Eläkkeensaajien keskusliitto ry), Kotokartanosäätiö, Jyväskylän ikääntyvien yliopisto ja eKlubitalot. Tutustu opastajiin.

Pankkipalveluiden opastaminen on ensisijaisesti pankin vastuulla. Voimme kuitenkin opastaa verkkopankin yleisessä käytössä, kuten laskujen maksamisessa. Käytännössä opastaja ja opastettava avaavat kumpikin oman saman pankin verkkopankin omilla tunnuksillaan, jolloin opastaja voi kertoa, miten esimerkiksi laskun maksaminen onnistuu. Asiasisältöä, kuten laina- tai korkoasioita, opastaja ei neuvo.

Varmista, että opastettava laite on valmiina käytettäväksi. Jos laite toimii akulla, lataa se mahdollisimman täyteen.

Ota esille muistiinpanovälineet ja tarvittavat käyttäjätunnukset. Voit kirjoittaa valmiiksi kysyttäviä asioita. Varaa aikaa noin yksi tunti — jos aihe vaatii enemmän, opastaja ohjeistaa varaamaan jatko-opastuksen.

Etäopastuksen lomakkeella kysytään laitteen tietoja. Tämä auttaa opastajaa valmistautumaan. Jos et tunnista laitettasi, valitse lomakkeella En tiedä.

Android: toinen yleisistä älypuhelinjärjestelmistä. Kaikki muut valmistajat kuin Applen iPhone ja Doro käyttävät Androidia — laitteessa voi lukea esim. Samsung, Honor, OnePlus, Oppo, Huawei, Nokia, Sony tai Xiaomi.

Windows: yleisin pöytä- ja kannettavien tietokoneiden järjestelmä. Tunnistat sen logosta, jossa on neljä ruutua neliön muodossa.

Chromebook: kannettava tietokone Googlen järjestelmällä. Tunnistat pyöreästä logosta, jossa on sininen ympyrä ja kehällä vihreä, keltainen ja punainen osio.

iPad, iPhone ja iMac: Applen laitteet, jotka tunnistat omenan kuvasta.

Linux: voi olla pöytä- tai kannettava tietokone. Logoja on useita — joissakin näkyy istuva pingviini, ja esimerkiksi Ubuntulla ja Mintillä on omat logonsa.