Kysely ikäihmisten kokemuksista digipalveluiden myynnistä
DNA ja Vanhustyön keskusliitto kartoittavat 65-vuotiaiden ja sitä iäkkäämpien kokemuksia niistä myyntitilanteista, joissa ollaan tekemisessä teleoperaattorin palveluiden ja älylaitteiden kanssa. Näitä tilanteita ovat esimerkiksi puhelinliittymän, matkapuhelimen tai verkkomodeemin hankinta.
Asiaa kartoitetaan kyselyllä, johon vastaaminen vie noin viisi minuuttia. Kaikki vastaukset käsitellään anonyymisti. Kysely toteutetaan verkkokyselynä. Voit auttaa myös iäkästä läheistäsi kyselyyn vastaamisessa.
Vastaa kyselyyn sunnuntaihin 22.10. mennessä!
Kyselyn toteuttajana toimivat DNA ja Vanhustyön keskusliitto. Vastauksia käytetään asiakaspalvelun ja myyntityön kehittämiseen.
Kiitos jo valmiiksi kaikille vastaajille!
Aiempi kysely hankintatilanteista
Vanhustyön keskusliiton SeniorSurf-toiminta selvitti kesällä 2022 seniorien kokemuksia digilaitteiden ja digipalvelujen hankintatilanteita koskien. Iloitsemme yhteistyöstämme DNA:n kanssa ja heidän kiinnostuksesta selvittää asiaa vielä laajemmin.
(9.10.2023)
SeniorSurfin etäopastus auttaa senioreita ympäri Suomen – video palvelun keväästä 2023 katsottavissa!
SeniorSurf ja valtakunnallinen etäopastuspalvelu ovat palanneet kesätauolta.
Keräsimme etäopastuksen ensimmäisen kevään lukuja videon muotoon.
Video ja tilastot kertovat, että SeniorSurfin etäopastus auttoi kolmen kuukauden aikana senioreita 23 eri paikkakunnalta ja 11 eri maakunnasta. Valtaosa (93%) senioreista koki palvelun käytön helpoksi, ja 90% suosittelisi palvelua myös tuttavilleen.
Katso lisää videolta Vanhustyön keskusliiton YouTube-kanavalla!
Lisätietoa etäopastuspalvelusta, yhteistyökumppaneistamme sekä palvelun tulostettavia viestintämateriaaleja löytyy tältä sivulta sekä osoitteesta www.etäopastus.fi.
Lehdistötiedote: Seniorit saavat nopeasti apua digipulmiin etäyhteydellä
SeniorSurfin etäopastuksessa vapaaehtoiset auttavat iäkkäitä digipulmien kanssa. Moni apua hakevista on tottunut digikäyttäjä, mutta apua on tarjolla taitotasosta riippumatta. SeniorSurf on ottanut käyttöönsä uuden puhelinpalvelun helpottaakseen opastuspyyntöjen koordinointia. ”Moni opastettava on yllättynyt puhelinpalvelun helppoudesta.”
HELSINKI (3.8.2023) – Vanhustyön keskusliiton johtaman SeniorSurf-etäopastuspalvelun tuoreista tilastoista käy ilmi, että seniorit ympäri Suomea kaipaavat digiopastusta ohjelmien ja sovellusten käyttöön sekä laitteiden ja käyttöjärjestelmien ongelmien ratkaisuun. Selvästi yli puolet SeniorSurfille tulevista opastuspyynnöistä liittyy tietokoneisiin. Älypuhelimet ja tabletit aiheuttavat toiseksi eniten avuntarvetta.
SeniorSurfin keräämä data kattaa yli 100 opastuspyyntöä maaliskuun alusta toukokuun puoliväliin.
Tarkemmin eriteltynä suurin osa digiongelmista liittyy sovelluksiin ja ohjelmiin tai digilaitteen peruskäyttöön, asetuksiin ja päivityksiin. Myös tilit ja salasanat sekä verkkoyhteyksiin ja liittymiin liittyvät ongelmat aiheuttavat päänvaivaa seniorikäyttäjille.
“Avuntarve digiasioissa on kasvanut voimakkaasti viime vuosien aikana arkielämän palvelujen digitalisoitumisesn myötä. Laitteita, käyttöjärjestelmiä ja palveluita on yhä enemmän ja ne myös muuttuvat nopeasti. Vielä 10 vuotta sitten yli neljäsosa yli 65-vuotiaista ei ollut koskaan käyttänyt mitään digilaitetta. Nyt digitaidoista on tullut kansalaistaitoja, joita tulee päivittää säännöllisesti”, kertoo Vanhustyön keskusliiton Ikädigituki-hankkeen koordinaattori Emmaleena Niemi.
Vuonna 2014 aloitettu SeniorSurf-toiminta vahvistaa seniorien digiosallisuutta. Toiminta yhdistää seniorien digiosallisuuden ja digitaitojen parissa toimivia tahoja, julkaisee tukiaineistoja, kokoaa tietoa yhteen sekä vaikuttaa seniorien digitaitoihin liittyviin asenteisiin. Yksi tärkeimpiä SeniorSurfin tehtäviä on rohkaista senioreita digilaitteiden, -sovellusten ja -palvelujen käytössä.
Vanhustyön keskusliitossa on havaittu, että moni SeniorSurfin puoleen kääntyvä vähättelee digiosaamistaan, ja ajattelee, ettei edes voi oppia.
“Vapaaehtoiset kertovat meille, että niin kasvotusten kuin puhelimessa moni seniori ihan ensimmäiseksi harmittelee olevansa tyhmä, kun ongelma ei ratkea ilman apua. Opastuksen jälkeen asiakkaamme ovat kuitenkin hyvin huojentuneita, kun pulmaan löytyikin ratkaisu ja ovat samalla oppineet uutta. Selvästi yli puolet digipulmista ratkeaa alle tunnin puhelussa. Haluammekin rohkaista jokaista digipulmia kohtaavaa senioria kysymään rohkeasti neuvoja”, sanoo Niemi.
Maaliskuusta 2023 lähtien SeniorSurf on käyttänyt Aurora Innovationin teleQ-takaisinsoittopalvelua. Aurora teleQ nopeuttaa ja helpottaa SeniorSurfin vapaaehtoisten työtä. Kaikki palvelun opastuspuhelut kulkevat Aurora teleQ:n kautta. teleQ:hun kuuluvat videopuhelut auttavat ongelmanratkaisussa sekä auttavat rakentamaan luottamusta asiakkaan ja opastajan välillä.
Apua tarvitsevien keski-ikä on noin 75 vuotta ja vanhimmat opastettavat ovat lähemmäs 90-vuotiaita. SeniorSurfin opastajat ovat yleensä hieman yli 70-vuotiaita. Samaan sukupolveen kuuluminen helpottaa keskustelua ja rentouttaa pulmien ratkaisua.
SeniorSurfin opastajat ovat teknisesti taitavia, eläkkeellä olevia vapaaehtoisia, jotka tahtovat jakaa omaa osaamistaan muille. Digipulmiin apua kaipaavat seniorit siis keskustelevat esimerkiksi laitteisiin ja ohjelmistoihin liittyvistä haasteista vertaisen kanssa. Vapaaehtoisopastajia on tällä hetkellä yhteensä 24 eri puolilla Suomea.
SeniorSurfin toiminta ei ole sidottua aikaan tai paikkaan, joten etäopastajat voivat valita itselleen sopivan ajan ja neuvoa kotoa käsin. Myös sopivien tehtävien valikoiminen on mahdollista.
”Etäopastajana toimiminen on yleisesti mukavaa ja palkitsevaa puuhaa. Koska etäopastaminen tehdään puhelimen avulla, on tärkeää kuunnella tarkasti avun tarvitsijaa, että osaa opastaa oikeita asioita, ja myös selittää tarkasti, mitä tehdään. Tämä on erityisen tärkeää, kun on etäyhteydellä opastettavan laitteella. Luottamus on kaiken perusta. Tärkein motivaattori opastajana toimimiseen on auttamisen ilo”, kertoo SeniorSurfin etäopastuksessa vapaaehtoisena toimiva Enter ry:n digiopastaja Pauli Säynäväjärvi.
Aurora Innovationin puhelinpalvelua käyttävät tyypillisesti terveydenhuollon toimijat, kuten terveyskeskukset. Aurora Innovationin Suomen ja Baltian maajohtaja Toni Kivinen on iloinen siitä, miten erilaisiin tarpeisiin palvelua voidaan hyödyntää.
“Suomessa on merkittävä joukko ikääntyneitä digilaitteiden ja -ohjelmistojen käyttäjiä. Jotta mahdollisimman moni seniori pysyy mukana teknologian kehityksessä ja voi oppia uutta kannustavassa hengessä, on erittäin tärkeää, että he saavat helposti tukea niin pieniin kuin isoihin ongelmiin. Kaikki tietävät, miten tympeää voi olla etsiä netistä vastausta esimerkiksi älylaitteen ohjelmiston päivitysongelmiin. On paljon mielekkäämpää käydä asia läpi kaikessa rauhassa osaavan ihmisen kanssa”, toteaa Kivinen.
Vaikka suurin osa digipulmista liittyy hyvin arkisiin asioihin, myös uudet teknologian muodot herättävät kiinnostusta.
“Seniorit ovat hyvin innokkaita teknologian käyttäjiä. Vapaaehtoisopastajiltamme on viime kuukausina kysytty jopa tekoälyn hyödyntämisestä omassa arjessa”, toteaa Niemi.
Lisätiedot:
Toni Kivinen
Suomen ja Baltian maajohtaja, Aurora Innovation
+358 50 358 9958
toni.kivinen@aurorainnovation.com
Emmaleena Niemi, Ikädigituki-hankkeen koordinaattori, SeniorSurf-toiminta, Vanhustyön keskusliitto
+358 50 571 4462
Aurora Innovation on johtava terveydenhuollon SaaS-asiantuntija, joka on sitoutunut parantamaan hoitopalvelujen saatavuutta ja luomaan hyvin toimivia työympäristöjä terveydenhuollon ammattilaisille. Aurora teleQ -tuote kokoaa yhteen terveydenhuollon ammattilaiset ja hoidon tarpeessa olevat ihmiset – molemmille sopivana ajankohtana toimivimpia viestintäkeinoja hyödyntäen – mikä parantaa potilaiden hoitokokemusta ja sujuvoittaa terveydenhuollon prosesseja. Aurora Innovationin pääkonttori on Ruotsissa. Yhtiö toimii myös Suomessa, Alankomaissa, Portugalissa ja Espanjassa. Lisätietoja www.aurorainnovation.com.
Vanhustyön keskusliitto – Centralförbundet för de gamlas väl ry on Suomen laajin valtakunnallinen vanhuusalan järjestö, joka toimintansa ja jäsenistönsä kautta tavoittaa yli kaksi miljoonaa ihmistä. Liitto tarjoaa ikääntymisen arkeen toimivia ratkaisuja niin omien kuin jäsenyhteisöjensä palveluiden kautta. Liitto tekee kattavaa yhteiskunnallista vaikuttamista, järjestää iäkkäille ihmisille toimintaa ja neuvontaa sekä tuo iäkkäiden ihmisten oman äänen kuuluville kaikkialle missä toimii.
Vanhustyön keskusliiton SeniorSurf-toiminta vahvistaa seniorien digiosallisuutta ja tukee digiopastuksia. SeniorSurf verkottaa seniorien digiosallisuuden ja digitaitojen parissa toimivia tahoja, julkaisee aineistoja toimijoiden tueksi, kokoaa tietoa yhteen sekä vaikuttaa seniorien digitaitoihin liittyviin asenteisiin.
SeniorSurfin etäopastus kesätauolla 23.6.-31.7.
SeniorSurfin etäopastus on suljettuna kesätauon ajan 23.6.-31.7.2023. Käsittelemme ja opastamme kaikki 22.6. mennessä tulleet opastuspyynnöt. Vastaanotamme uusia opastuspyyntöjä jälleen 1.8. alkaen verkkolomakkeella ja puhelimitse!
Materiaaleja ja vinkkejä digitaitojen itseopiskeluun on koottu SeniorSurfin materiaalipankkiin.
SeniorSurf ja vapaaehtoiset etäopastajat toivottavat kaikille hyvää kesää! Tavataan jälleen elokuussa!
PS. Tutustu etäopastuspalvelun ensimmäisen kevätkauden tilastoihin SeniorSurfin Facebook-sivulla.
SeniorSurfin etäopastus palvelee myös kesäkuussa
Kesäkuun alussa valtaosa digiopastuspaikoista jäi kesätauolle. Lähiopastuspaikkojen sulkeutuessa SeniorSurfin etäopastus ottaa vastaan seniorien etäopastuspyyntöjä torstaihin 22.6. saakka, ennen kesätaukoa. Opastuspyynnön voi jättää verkossa tai puhelimitse. Kaikki 22.6. mennessä jätetyt opastuspyynnöt välitetään opastettaviksi vertaisopastajille.
Verkossa palvelun tavoittaa osoitteesta www.etäopastus.fi. Puhelimitse palvelemme numerossa 044 700 7101 maanantaisin ja torstaisin klo 10–12. Muina aikoina numeroon voi jättää takaisinsoittopyynnön, johon vastaamme noin kahden arkipäivän kuluessa.
SeniorSurfin etäopastus sulkeutuu kesätauolle 23.6.–31.7. Palvelun syyskausi alkaa tiistaina 1.8., jolloin verkkolomake ja puhelinpalvelu aukeavat uusille opastuspyynnöille.
Lisätietoa SeniorSurfin etäopastuksesta löydät täältä.
Etäkatsomoa järjestämässä
Erilaiset etätapahtumat, kuten etänä järjestettävät tietoiskut, liikunta- ja muut harrastusryhmät ovat lisänneet tapahtumatarjontaa ja tuoneet monia mielenkiintoisia tapahtumia lähemmäs ihmisiä.
Kaikilla ei kuitenkaan ole digitaalisia valmiuksia osallistua etätapahtumiin. Lisäksi moni haluaa tavata toisia kasvotusten ja osallistua tapahtumiin paikan päällä. Etäisyydet voivat kuitenkin olla pitkiä, eikä esiintyjiä löydy jokaiseen kohteeseen, joten miksei etätapahtumiakin voisi seurata yhdessä?
Katsomon voi järjestää vaikkapa kirjastossa, palvelukeskuksessa, asukastalossa tai yhdistyksen omissa tiloissa. Katsomoiden avulla järjestäjät tavoittavat lisää osallistujia ja paikalliset tahot voivat tarjota monipuolista sisältöä ryhmilleen.
Materiaalia etäkatsomoiden järjestämiseen
Vanhustyön keskusliiton SeniorSurf-toiminta ja Ikäinstituutin Voimaa etäjumpasta ovat tuottaneet yhteistyössä uutta materiaalia etäkatsomoiden järjestämiseen. Käytännönläheiset vinkit on suunnattu sekä etätapahtumien että paikallisten katsomoiden järjestäjille.
- PDF-tiedosto: Etäkatsomoa järjestämässä (4 sivua.)
Nämä materiaalit sekä lisää ohjeita etätilaisuuksien järjestäjille ja osallistujille löytyy SeniorSurfin Etätilaisuudet-sivulta.
Kiitokset kommenteista materiaaliin Enter ry:lle.
(11.5.2023)
Mediataidot kuuluvat kaikille
27.1.2023
Helmikuussa (6.-12.2.2023) vietetään Mediataitoviikkoa, joka tarjoaa inspiraatiota ja vinkkejä niin mediakasvattajille kuin muillekin toimijoille koko vuodeksi. Mediataidot eivät kuulu vain varhaiskasvatukseen ja kouluihin, vaan mediataidoissa riittää opeteltavaa vauvasta vaariin, sillä sen sisällöt ovat muuttuneet yhä moninaisemmiksi digitalisaation myötä.
Mediataidot ja digitaidot kulkevat käsi kädessä, eikä kummankaan oppiminen käy itsestään. Vaikka senioreissa digiosaamista on laidasta laitaan, on muistettava, että moni ikääntyneistä on vasta tutustumassa digitaalisiin laitteisiin ja sisältöihin. Lapsille ja nuorille suunnattu mediakasvatus esimerkkeineen ei toimi sellaisenaan erilaisessa elämäntilanteessa oleville ikääntyneille, vaan medialukutaidosta, digiturvallisuudesta ja uusista vuorovaikutusmahdollisuuksista tarvitaan kohderyhmää puhuttelevia esimerkkejä ja kuvitusta. Myös kokeneempi digin käyttäjä tarvitsee päivitystä osaamiseensa, sillä sisällöt, mahdollisuudet niin hyvässä kuin pahassa muuttuvat jatkuvasti.
Lue Mediataitoviikon artikkeli:
Miksi seniorit tulee ottaa huomioon omana ryhmänään mediataitojen oppijoina?
Opas osallistavan tietoiskun suunnitteluun
Tietoiskut tukevat uusien taitojen oppimista ja innostavat niin vasta-alkajia kuin osaavampiakin, kunhan asioista puhutaan kuulijan ymmärtämillä termeillä ja hänelle sopivalla tasolla. SeniorSurf kannustaa niin digituen järjestäjiä kuin muitakin senioriryhmien parissa toimivia järjestämään mediataitoaiheisia tilaisuuksia, jotka kannustavat pohtimaan ja keskustelemaan ilman pelkoa esittää itseä mietityttäviä kysymyksiä.
Uusi Opas osallistavan tietoiskun suunnitteluun sekä aiempi Ryhmäopastukset senioreille -aineistot ovat ladattavissa Opastustoiminnan tuki -sivuilta.
Ideoita tilaisuuksien sisältöön löydät Mediataitoviikon materiaaleista sekä uusitusta SeniorSurf materiaalipankista.
Asenteet oppimisen esteenä
”Ei sinun kannata tähän käyttää aikaa. Anna kun minä hoidan sen äkkiä.”
Lähipiirin asenteet voivat joskus olla esteenä seniorin digiosallisuudelle ja digitaitojen harjoittelulle. Voit hyödyntää SeniorSurfin tuottamia sarjakuvia vapaasti viestiessäsi seniorien digiosallisuudesta. Löydät ne Digiosallisuus-sivulta.
Seniorien ostokokemuksia digihankinnoista
23.1.2023
Laitteiden kirjo ja tarjonta on nykyään niin suuri, että tottunutkin digin käyttäjä joutuu käyttämään aikaa selvittääkseen gigabittien, prosessoreiden, käyttöjärjestelmäversioiden sekä tietoturvaohjelmistojen ja liittymätyyppien väliset erot. Toiset tarvitsevat neuvoja jo laitetyypin valinnassa. Riittääkö älypuhelin vai tarvitaanko tietokone? Löytyykö omiin käyttötarpeisiin ja kukkarolle sopivaa laitetta ja miten tulisi suhtautua myyjän tarjoamiin lisäpalveluihin?
Miten seniorit sitten pärjäävät digihankintojen kanssa? Minkälaiseksi he kokevat oman osaamisensa ja miten hyvin myyntitilanteessa otetaan heidän tarpeensa huomioon?
Kysely seniorien digihankinnoista
Vanhustyön keskusliiton SeniorSurf-toiminta selvitti kesällä 2022 seniorien kokemuksia digilaitteiden ja digipalvelujen hankintatilanteita koskien. Sähköiseen kyselyyn vastasi 159 senioria, joista suurin osa oli 70-79-vuotiaita. 83% vastaajista kertoi omista kokemuksistaan ja loput vastasi läheisensä puolesta. Lähes kaikki vastaajat olivat tehneet digihankintoja aiemminkin ja arvioivat oman osaamisensa digihankintoja kohtaan pääosin melko hyväksi tai neutraaliksi, hyvän ja huonon väliltä.
Vaikka suurin osa vastaajista koki ostotilanteet luotettavina ja turvallisina, kolmannes vastaajista oli sitä mieltä, että asiakkaan tarpeita ei huomioitu riittävästi tai että käytetty sanasto oli vaikeasti ymmärrettävää. Myös huoli omasta osaamisesta laitteen käyttöönottoon liittyen nousi esiin.
Merkittävimpiä ostopäätökseen vaikuttavia tekijöitä vastaajien mukaan olivat laitteen tai palvelun tekniset ominaisuudet, kuten käyttöjärjestelmä ja muistin koko, sekä sen helppokäyttöisyys. Yli 60 % vastaajista koki tärkeäksi myös ostotilanteessa saadun asiakaspalvelun sekä aiemmat kokemukset ja suositukset.
Ostokokemuksen laatuun vaikuttivat ennen kaikkea vuorovaikutukseen liittyvät tekijät. Myönteisissä ostokokemuksissa korostuivat myyjän kyky huomioida asiakkaan tarpeet, myyjän asiantuntemus ja opastamishaluisuus. Kielteisissä ostokokemuksissa mieleen oli jäänyt myyjän välinpitämätön tai ylimielinen asenne sekä turhiksi tai liian kalliiksi koettujen palveluiden tai tuotteiden myynti. Asiakkaan oma osaamattomuus, tiedon puute ja vaikeat termit asettivat myös haasteita.
Ostamista helpotti, jos oli perehtynyt valikoimaan itse etukäteen ja tiesi mitä oli ostamassa. Moni luotti myös läheiseltä tai digiopastajalta saatuihin neuvoihin. Muutamat vastaajista suosi verkkokaupasta ostamista, koska silloin pystyi rauhassa vertailemaan vaihtoehtoja ja sai lopulta juuri sen, mitä halusi.
Toiveita eettisen myynnin toteutumiselle
Kyselyyn vastanneet toivoivat myyjiltä ennen kaikkea kuuntelutaitoa, kärsivällisyyttä, selkokielisyyttä ja ymmärrystä tietämättömyydelle. Oleelliset seikat tulisi selittää siitäkin huolimatta, että asiakas ei niitä osaa kysyä. Tuputtamisen sijaan pitäisi antaa aikaa perehtyä ja kertoa, mistä lisätietoa saa. Hyvä on myös muistaa, miten moninainen joukko ikääntyneet ovat erilaisine tarpeineen.
Yhdenvertaisuus digitalisoituvassa yhteiskunnassa ei toteudu, jos osaamattomuus digilaitteiden ja -palveluiden kohdalla johtaa kalliisiin palvelusopimuksiin, joiden sisältöä ei ymmärretä tai osata hyödyntää. Asiakkaan tarpeet ja jo olemassa olevat palvelut tulisi selvittää jokaisessa myyntitilanteessa. Ostopäätökset tulisi pohjautua tietoisiin valintoihin ja sitä varten tarvitaan tukea ja opastusta sekä ymmärtävää myyntityötä.
Teksti: Nina Ziessler
SeniorSurf, Vanhustyön keskusliitto
Tarvitsetko apua laitteen valinnassa tai digihankintojen suunnittelussa? Digiopastajat auttavat, etsi lähin opastuspaikka kartalta.
Lue myös HS Kaupunki 20.1.2023 ”Tunsin itseni ihan idiootiksi” – Ikäihmisille kaupataan koko ajan kaikkea turhaa
Seniorin polku digimaailmaan
12.1.2023
Matka digilaitteiden ja digipalveluiden käyttäjäksi voi olla mutkainen, tärkeää on löytää auttavia käsiä matkan varrella. Motivaatio uuden oppimiseen voi löytyä uudesta laitteesta, läheisten kannustuksesta tai halusta hoitaa asioitaan itsenäisesti. Digiä ei tarvitse pelätä tai kauhistella, eikä ottaa haltuun hetkessä. Tärkeintä on olla utelias ja kysyä neuvoa, kun sitä tarvitsee.
Iästä riippumatta on mahdollista opetella uusia taitoja, pala kerrallaan, sen verran kuin omassa arjessaan niitä tarvitsee.
Kärsivällisiä ja innostavia digiopastajia on Suomessa runsain määrin. Löydä itsellesi tai läheisellesi lähin digiopastusta tarjoava taho Opastuspaikkakartalta.
Uusi infograafi Seniorin polku digimaailmaan on ilmestynyt!
Lataa se käyttöösi ja lue samalla lisää seniorien digiosallisuudesta
https://seniorsurf.fi/digiosallisuus/
Kunnilla keskeinen rooli alueellisina digituen toimijoina
16.12.2022
Vanhusasiavaltuutetun toimisto on tehnyt kolmen kohdan esityksen ikäihmisten digitaalisen yhdenvertaisuuden edistämiseksi (20.10.2022). Yksi esityksen kohdista liittyy kuntien digituen koordinaatioroolin kasvattamiseen.
Kunnat ovat luonnollinen kiinnekohta meille kaikille, joten myös tukea arjen digihaasteisiin on hyvä olla niissä tarjolla. Paikalliset toimijat ovat parhaita asiantuntijoita siinä, millaista digitukea alueella tarvitaan ja missä sitä kannattaa tarjota. Digi- ja väestötietovirastolla puolestaan on kokonaiskuva siitä, millä tasolla suomalaisten digiosaaminen on tällä hetkellä ja minkälaisiin asioihin digitukea tarvitaan.
Digitukea kehitetään ja digitaitoja edistetään parhaiten useiden toimijoiden yhteistyönä. Viranomaisilla on velvoite antaa omien palvelujensa käyttöön liittyvää digitukea, mutta yleinen digituen tarjoaminen ei voi olla kenenkään yksittäisen toimijan vastuulla. Sen sijaan tarvitaan koordinaatiota ja eri tahojen tarjoaman tuen näkyväksi tekemistä.
Digi- ja väestötietovirasto koordinoi digituen valtakunnallista verkostoa ja työskentelee sen eteen, että tiedot kaikista digituen tarjoajista saadaan koottua Suomi.fi-verkkopalveluun. Näin tieto tavoittaa nekin, jotka etsivät sitä esimerkiksi läheisilleen. Digi- ja väestötietovirasto tekee yhteistyötä myös kuntien kanssa. Yhtenä tavoitteena on vahvistaa kuntien ja niiden työntekijöiden digituen osaamista sekä tarjota välineitä digituen organisointiin.
Kunnilla on jo nyt merkittävä rooli digituen antajina ja kehittäjinä. Kuntalaisten digitaitoja kehitetään mm. oppilaitoksissa, kirjastoissa, opistoissa, monissa kunnan tarjoamissa palveluissa sekä järjestöjen toimesta. Kunnat voivat tukea nykyisiä digitoimijoita kokoamalla niitä yhteen paikalliseksi verkostoksi. Koordinaatiovastuu ei tarkoita sitä, että kunnan tarvitsisi tehdä kaikki itse.
Hyvin koordinoitu digituki koostuu valtakunnallisesta ja paikallisesta yhteistyöstä. Sen avulla voidaan varmistaa, että kaikki saavat apua digiasioihin. Hyvät esimerkit paikallisen digiverkoston yhteistyömallista tulisi ottaa käyttöön entistä laajemmin. Näin olemassa oleva digituki voidaan tehdä helpommin löydettäväksi ja nykyisillä resursseilla saadaan enemmän aikaan.
Minna Piirainen, Digi- ja väestötietovirasto
Juulia Andersson, ENTER ry
Nina Ziessler, Vanhustyön keskusliitto, SeniorSurf-toiminta
Tallenne vanhusasiavaltuutetun seminaarista 20.11.2022: Ratkaisuja iäkkäiden yhdenvertaisuuteen digiyhteiskunnassa