Etäopastus
Etäopastuspalvelu on suljettuna kesätauolle 23.6.-31.7.2023. Käsittelemme ja opastamme kaikki 22.6. mennessä tulleet opastuspyynnöt. Vastaanotamme uusia opastuspyyntöjä jälleen 1.8. alkaen!
Materiaaleja ja vinkkejä digitaitojen itseopiskeluun on koottu SeniorSurfin materiaalipankkiin.
SeniorSurf ja vapaaehtoiset etäopastajat toivottavat kaikille hyvää kesää! Tavataan jälleen elokuussa!
Tietoa SeniorSurfin etäopastuksesta
SeniorSurfin etäopastuksen verkkosivulla voit pyytää digiopastusta itsellesi tai läheisellesi sivulla olevalla verkkolomakkeella.
Etäopastus voi olla esimerkiksi
- digilaitteen tai -palvelun käytön opettelua,
- yksittäisen digipulman ratkaisua tai
- rohkaisua ja neuvoja uuden digilaitteen hankintaa tai digipalvelun käyttöönottoa varten
Etäopastus on maksutonta, ja tapahtuu puhelimitse tai tietokoneen välityksellä, tarvittavia ohjelmia käyttäen. Opastajina toimivat yhteistyökumppaniemme luotettavat vapaaehtoiset vertaisopastajat ympäri Suomen.
Opastuspyynnön voi jättää myös puhelimitse numeroon 044 700 7101 maanantaisin ja torstaisin klo 10–12. Muina aikoina voit jättää numeroon takaisinsoittopyynön.
Lisätietoa etäopastuspalvelusta ja yhteistyökumppaneistamme voit lukea tältä sivulta.
Blogi: Digirohkeutta on…
SeniorSurf on mukana Digi- ja väestötietoviraston Digitaitoviikolla, jonka teemana on vuonna 2023 digirohkeus.
Suomi tunnetaan maailmalla teknologiasta, koulutuksesta ja muotoilusta sekä hyvinvoinnista ja onnellisuudesta. Kaikkeen siihen on tarvittu myös aimo annos sisua ja (digi)rohkeutta. Suomi on kuitenkin myös järjestöjen ja vapaaehtoistoiminnan maa. Aktiivinen järjestökenttä on mahdollistanut monien sosiaalisten innovaatioiden synnyn yhteistyön ja yhteiskehittämisen avulla. Ilman niitä suomalainen yhteiskunta olisi hyvin eri näköinen – ja niin myös sen digitukikenttä. Kaikkea tuota pitäisi juhlistaa enemmän.
Digi- ja väestötietovirasto jakaa tänä vuonna ensi kertaa Digitukiteko-tunnustuksen perjantaina 12.5.2023. Ehdolla on monia vaikuttavia hankkeita, henkilöitä ja tiimejä, oppi- ja tukimateriaaleja, toimintamalleja sekä viestintää ja yhteisöjä. SeniorSurf-toiminnalla on kunnia olla ehdolla tunnustuksen saajaksi kumppanien kanssa yhteistyönä toteutettujen SeniorSurfin etäopastuspalvelun ja Digituen symbolin osalta.
Digirohkeutta on uuden oppiminen yhdessä muiden kanssa
Itselleni arjen digirohkeus on sitä, että lähestyy erilaisia digiratkaisuja mahdollisimman ennakkoluulottomasti, vaikka ne epäilyttäisivät ja vähän pelottaisivatkin. Rohkeutta on myös ihmetellä asioita ääneen ja pyytää muilta apua, kun sitä tarvitsee. Digimaailmassa muutos on jatkuvaa, mikä vaatii harrastuneeltakin digikäyttäjältä taitojen säännöllistä päivittämistä. Siksi digitalisaatio vaatii onnistuakseen myös kulttuurista muutosta: uudenlaista yhteisöllisyyttä, osaamisen ja kokemusten jakamista.
Se on huomattu myös digituen kentällä, missä asioita edistetään aktiivisissa yhteistyöverkostoissa. Kun eri toimijat digituen kentällä tekevät yhteistyötä aktiivisesti, rohkaisee se myös asiakkaita pyytämään tukea digipulmiinsa.
Eri toimijoiden yhteistyönä ovat syntyneet myös SeniorSurfin valtakunnallinen etäopastuspalvelu senioreille sekä Digituen symboli digituen löydettävyyden ja saavutettavuuden parantamiseksi.
Digirohkeutta on iloita yhdessä onnistumisista
Suomalainen mentaliteetti on kautta aikojen ollut mennä vaikka läpi harmaan kiven eikä tehdä siitä numeroa. Se vaatii päättäväisyyttä, sitkeyttä, ripauksen luovaa hulluutta ja vaatimattomuutta. Ne vievät pitkälle myös digimaailmassa, sillä digiratkaisuja pyritään tekemään mahdollisimman huomaamattomasti, jotta maailman meno ja ihmisten arki olisi sujuvampaa. Niin kauan kuin asioista ei uutisoida, on niiden tekemisessä onnistuttu hyvin. Suomessa onkin syntynyt teknologisia menestystarinoita, oman alansa globaaleja markkinajohtajia, joista harva tietää.
Digimaailmassa liika vaatimattomuus voi kuitenkin olla myös haitaksi sekä tekijälle että asiakaskunnalle. Hyvät palvelut eivät löydä käyttäjiä, ja käyttäjät kärsivät monimutkaisista palveluista, jos onnistumisia ei jaeta. Erityisesti järjestötoimijat viestivät liiankin varovasti onnistumisistaan. Digirohkeutta on iloita omista ja muiden onnistumisista. Oman esimerkin avulla levitetään myös digirohkeutta.
Nyt onkin hyvä mahdollisuus käydä tutustumassa kaikkiin 31 Digitukiteko-tunnustuksen ehdokkaaseen osoitteessa www.dvv.fi/digitukiteko-tunnustus.
Lue lisää SeniorSurfin ja yhteistyökumppanien Digitukiteko-ehdokkaista:
Kirjoittaja:
Emmaleena Niemi
Ikädigitukihanke, SeniorSurf
Vanhustyön keskusliitto
(10.5.2023)
Ikädigitukihanke
Seniorsurfin etäopastus
SeniorSurfin etäopastus on maksuton ja valtakunnallinen etäopastuspalvelu senioreille. Yhden luukun palvelusta seniorit saavat apua uusien digitaitojen opetteluun, opastusta digipulmien ratkaisuun ja neuvontaa muihin digiasioihin. Etäopastuspalvelun opastajina toimivat yhteistyökumppaneiden luotettavat vapaaehtoiset vertaisopastajat, jotka yleensä ovat senioreita itsekin.
SeniorSurfin etäopastuksessa opastuspyynnön voi tehdä helposti yhdellä verkkolomakkeella tai soittamalla puhelinpalveluun. Asuinpaikalla ei ole väliä, sillä opastus tapahtuu puhelimitse tai tietokoneen välityksellä, tarvittavia ohjelmia käyttäen.
Etäopastusta voi pyytää verkkolomakkeella osoitteessa www.etäopastus.fi tai puhelimitse maanantaisin ja torstaisin klo 10–12 numerossa 044 7007 101 (hinta pvm/mpm).
Palvelua on kehitetty alusta asti yhdessä seniori-ikäisten vertaisopastajien ja asiakaskehittäjien sekä pitkään digiopastusta järjestäneiden yhteistyökumppaneiden kanssa. Palvelua ovat olleet kehittämässä Vanhustyön keskusliiton kanssa ENTER ry, ATK Seniorit Mukanetti ry, Seniorien ATK-yhdistys Savonetti ry, Joen Severi ry, HelsinkiMissio ry sekä Eläkkeensaajien keskusliitto ry:n Verkosta virtaa -toiminta. Pääyritysyhteistyökumppanina toimii DNA, jonka kanssa vahvistetaan seniorien digitaalista yhdenvertaisuutta.
Lue lisää SeniorSurfin etäopastuksen verkkosivulta.
Ikädigitukihanke
Vanhustyön keskusliiton SeniorSurf-toiminnassa alkoi keväällä 2022 kolmen vuoden STEA-rahoitteinen Ikädigituki-kehittämishanke, jonka tavoitteena on seniorien digiosallisuuden tukeminen. Vuoden 2022 aikana hanke on suunnitellut ja rakentanut yhdessä yhteistyökumppanien kanssa senioreille suunnatun valtakunnallisen, keskitetyn ja maksuttoman etäopastuspalvelun. SeniorSurfin etäopastus on aloittanut toimintansa maaliskuussa 2023.
Tietoa organisaatioille
Yhdessä tekeminen on ollut alusta lähtien SeniorSurfin etäopastuksen perusta. Toimintaa järjestetään seniorien tarpeita ajatellen, yhteistyössä digiopastusta järjestävien yhdistysten kanssa. Palvelun koordinoinnista vastaa SeniorSurf, ja sen kautta organisaatiot voivat järjestää senioreille suunnattua vertaisopastajien antamaa etäopastusta. Kehittämisessä on mukana myös senioreita sekä digituen käyttäjän että digiopastajan roolissa.
Jos tahdotte mukaan SeniorSurfin etäopastuksen toimintaan tai kuulla lisää palvelun tarjoamista yhteistyömahdollisuuksista, lisätietoja antaa koordinaattori Emmaleena Niemi: emmaleena.niemi@vtkl.fi, p. 050 571 4462.
SeniorSurfin etäopastuksen yhteistyökumppanit:
Eläkkeensaajien keskusliitto ry:n Verkosta virtaa -toiminta
Seniorien ATK-yhdistys Savonetti ry
Jyväskylän ikääntyvien yliopisto
Pääyritysyhteistyökumppani DNA Oyj
Digituen symboli
Digituen symboli on luotu selventämään, mistä digituessa oikein on kyse.
Symbolia voi hyödyntää kaikenlaisessa viestinnässä, kun kerrotaan kansalaisille tarjottavasta digilaitteiden ja digipalveluiden käytön tuesta ja opastuksesta.
Symboli kuvastaa ihmisten kohtaamista ja yhdessä oppimista digilaitteiden äärellä. Jokainen meistä tarvitsee digitukea joskus – kysymistä ei pidä hävetä. Uusia digitaitoja kannattaa rohkeasti harjoitella, tukea on saatavilla!
Digituki on terminä haastava, ja asiakkailta saadun palautteen pohjalta ei aina ymmärretä, mitä se pitää sisällään tai kenelle se on tarkoitettu. On viranomaisten antamaa sähköisten palveluiden käyttöön liittyvää tukea, kuntien ja kirjastojen antamaa digitukea, järjestöjen tuottamaa matalan kynnyksen digiopastusta (tietotekniikan vertaisohjausta ja neuvontaa) sekä yksityisen sektorin maksutonta tai maksullista palvelua. Digituen yhteisenä tavoitteena on vahvistaa kansalaisten digiosaamista ja osallisuutta digitalisoituvassa yhteiskunnassa.
Digi- ja väestötietovirasto (DVV) ylläpitää valtakunnallista Digitukiverkostoa. Verkoston jäsenet ovat sitoutuneet yhteisiin digituen eettiseen ohjeistukseen, joka luo pohjan luotettavalle digituelle.
Lataa digituen symboli
Symboli on vapaasti kaikkien digituen toimijoiden käytettävissä. Alta löydät kuusi valmista kuvatiedostoa kolmessa eri värissä: sininen, musta ja valkoinen, joko täysvärisenä tai pelkillä ääriviivoilla. Jos haluat muokata värin omaan brändiisi sopivaksi, pyydä muokattava adobe illustrator -tiedosto sähköpostitse: seniorsurf@vtkl.fi. Myös painokelpoisia pdf-versioita on saatavilla.
Digituen symboli löytyy myös DVV:n digituen materiaalipankista.
Täysväriset versiot
Miten digituen symbolia voi käyttää?
Toivomme, että yhteisen symbolin avulla yhä useampi asiakas tunnistaa ja löytää digituen pariin. Voit käyttää sitä esimerkiksi
- logona digituen mainoksessa, esityksessä tai nettisivuilla
- symbolina palvelukartalla, oppaassa tai opasteessa
- kuvituskuvana digituesta kertovassa esityksessä
Lisäksi kannustamme toimijoita sanoittamaan oman palvelunsa mahdollisimman ymmärrettävästi ja asiakaslähtöisesti: minkälaista tukea on tarjolla, missä ja milloin. Kerrothan aina myös selkeästi, onko palvelu maksutonta vai maksullista.
Taustaa
Yhteiskehittämisen tuloksena syntynyt digituen symboli on yksi DigiOn- ja VoimaProfi-hankkeiden yhteisöpajoissa touko-lokakuussa 2022 toteutetuista digituen muutoskokeiluista. Symbolin suunnitteluun otettiin mukaan digituen asiakkaita, eri toimijoita ja viestinnän ammattilaisia, joiden näkemyksiä selvitettiin erilaisten kyselyiden avulla.
Digituen symbolia kehittänyt työryhmä koostui digituen kentällä eri tehtävissä olleista toimijoista Espoon kaupungin aikuissosiaalityöstä sekä asiointipalveluista, Kelan asiakkuusyksiköstä, Laurea-ammattikorkeakoulun DigiOn-hankkeesta, Olarin seurakunnasta, Sininauhaliiton Digiosallisuutta asunnottomille -hankkeesta sekä Vanhustyön keskusliiton SeniorSurf-toiminnasta.
- Tallenne Digituen valtakunnallisesta webinaarista Digituen löydettävyyden kipupisteet ja ratkaisut (23.3.2023). Digituen symboli esittely 1:01:30-1:19:40.
Miten digiopastajaksi
Seniorien digitaitojen kasvattaminen on yhteiskunnallisesti merkityksellistä työtä. Vapaaehtoisena digiopastajana pääset auttamaan senioreita tietoteknisten laitteiden ja digipalveluiden käytössä ja tukemaan heidän mahdollisuuksiaan hoitaa monia arjen asioita. Halutessasi pääset myös osallistumaan laajempaan yhteiskunnalliseen keskusteluun verkostojen kautta. Järjestöt tekevät paljon yhteistyötä kuntien ja viranomaisten kanssa digituen sekä esimerkiksi digitaalisten palveluiden kehityksen saralla.
Vapaaehtoisena digiopastajana voi toimia eri järjestöissä, hankkeissa tai kunnissa eri puolilla Suomea. Digiopastaminen vapaaehtoistyönä on antoisa harrastus, jossa pääsee osaksi porukkaa, auttamaan muita ja samalla ylläpitämään omaa osaamista. Lue lisää, miltä opastustoiminta näyttää opastajien silmin.
Digiopastajana toimivalle riittää tietotekniikan perustaidot: kaikkia laitteita ja ohjelmia ei tarvitse hallita, sillä verkostosta löytyy apua, kun oma osaaminen loppuu. Tärkeintä on halu auttaa, kuunnella ja etsiä yhdessä vastauksia opastettavan kysymyksiin.
Vapaaehtoinen digiopastaja voi
- antaa henkilökohtaista digiopastusta esim. kirjastossa
- antaa etädigiopastusta puhelimitse ja tietokoneen avulla
- ohjata ryhmiä tai pitää tietoiskuja
- laatia opastusmateriaalia
- tehdä mitä ikinä sinä tai järjestösi keksittekään!
Tutustu digiopastamiseen videoiden avulla:
Haastattelussa digiopastajat (YouTube, VTKL SeniorSurf)
SeniorSurf kannustaa mukaan vertaisopastustoimintaan (YouTube, Kirjastokaista)
Vapaaehtoisten tuki
Järjestöt tukevat monin tavoin omia vapaaehtoisiaan järjestämällä koulutuksia, vertaistukea ja mahdollisuuksia virkistäytymiseen.
Kaikki vapaaehtoiset digiopastajat ovat lisäksi tervetulleita SeniorSurfin ylläpitämään valtakunnalliseen digiopastajien verkostoon, osallistumaan kuukausittaisiin vertaistapaamisiin SurfAreenalla sekä jakamaan vertaistukea Digiopastajien SeniorSurf -Facebook-ryhmässä.
Digiopastusta tarjoavia tahoja
Jos vapaaehtoistyö kiinnostaa, ole rohkeasti yhteydessä suoraan sinua (tai sydäntäsi) lähellä olevaan tahoon. Monet järjestöt saavat rahoituksen nimenomaan vertaisopastukseen. Vertaisuus voi tarkoittaa esim. samaa ikäluokkaa tai elämäntilannetta.
Vertaisopastusta järjestävät tietotekniikkayhdistykset
- ENTER ry (Uusimaa)
- ATK Seniorit Mukanetti ry (Pirkanmaa)
- Joen Severi ry (Pohjois-Karjala)
- Seniorien ATK-yhdistys SAVONETTI ry (Pohjois-Savo)
Muita järjestöjä, jotka ottavat vapaaehtoisia digiopastajia
- EKL ry Verkosta virtaa (Useilla paikkakunnilla ympäri Suomen)
- Etelä-Suomen Sydänpiiri ry
- HelsinkiMissio
- Kuuloliitto ry
- Liikehäiriösairauksien liitto
Myös kunnat tarjoavat digiopastusta esim. kirjastoissa ja palvelutaloissa. Voit kysyä heiltä mahdollisuutta toimia vapaaehtoisena digiopastajana. Katso oman paikkakuntasi järjestäjätahot opastuspaikkakartalta.
SeniorSurfin valtakunnallinen etäopastus
SeniorSurfin etäopastus tarjoaa digiopastusta senioreille valtakunnallisesti puhelimitse tai tietokoneen välityksellä. Palvelun opastajina toimivat SeniorSurfin etäopastuksen yhteistyökumppanien vapaaehtoiset. Opastamisen lisäksi vapaaehtoinen voi myös ottaa vastaan seniorien etäopastuspyyntöjä puhelimitse. Jos olet kiinnostunut valtakunnallisesta etäopastuksesta, ota yhteys sähköpostilla osoitteeseen seniorsurf@vtkl.fi. Lue lisää SeniorSurfin etäopastuksen sivulla.
Tervetuloa opastamisen innostavaan maailmaan!
Vanhustyön keskusliiton SeniorSurf-toiminta auttaa organisaatioita digiopastustoiminnan organisoinnissa ja rohkaisee senioreja digilaitteiden ja sähköisten palveluiden pariin. Toiminta johtaa aktiivisia verkostoja opastuksen järjestäjille ja digiopastajille sekä tuottaa opastusmateriaalia opastustoiminnan tueksi.
Opastuspaikat
Opastuspaikkakartta
Löydä senioreille suunnatut digiopaspaikat eri puolelta Suomea! Zoomaa karttaa (+ ja – painikkeilla) tai kirjoita hakusana sille varattuun kenttään.
Opastuspaikkakortilla on linkki järjestäjän sivuille, josta löydät tarkemmat tiedot opastuksista. Voit olla yhteydessä myös opastuspaikkaan ja kysyä opastuksista sieltä.
Tutustu myös maksuttomaan etäopastuspalveluun, joka on saatavilla puhelimitse ihan jokaiseen osoitteeseen! Opastajina vapaaehtoiset vertaisopastajat.