Hyppää sisältöön

Opastustoiminnan aineistot päivitetty

Opastustoiminnan tuki -materiaalit on päivitetty ja käännetty myös ruotsiksi ja englanniksi!

Pohditko digiopastustoiminnan käynnistämistä tai tarvitsetko vinkkejä digiopastajien perehdytykseen, digiopastusten arviointiin tai kehittämiseen? Aineistot on laadittu erityisesti seniorikohderyhmän parissa toimiville, vapaaehtoistyötä koordinoiville tahoille, mutta vinkeistä on varmasti iloa muillekin kohderyhmille ja opastusmuodoille.

Tutustu suomenkielisiin aineistoihin Opastustoiminnan tuki -sivulta.

* * * * *

New material available for organisations about initiating and improving digital guidance for seniors, recruiting volunteer digital tutors and encouraging senior customers to use digital devices.
seniorsurf.fi/english/

* * * * *

Nytt material för organisationer tillgängligt om att starta upp och förbättra digihandledning för seniorer, rekrytera frivilliga digihandledare och uppmuntra seniorkunder att använda digitala enheter.
seniorsurf.fi/svenska/

Lehdistötiedote: Seniorit saavat nopeasti apua digipulmiin etäyhteydellä


SeniorSurfin etäopastuksessa vapaaehtoiset auttavat iäkkäitä digipulmien kanssa. Moni apua hakevista on tottunut digikäyttäjä, mutta apua on tarjolla taitotasosta riippumatta. SeniorSurf on ottanut käyttöönsä uuden puhelinpalvelun helpottaakseen opastuspyyntöjen koordinointia. ”Moni opastettava on yllättynyt puhelinpalvelun helppoudesta.”

HELSINKI (3.8.2023) – Vanhustyön keskusliiton johtaman SeniorSurf-etäopastuspalvelun tuoreista tilastoista käy ilmi, että seniorit ympäri Suomea kaipaavat digiopastusta ohjelmien ja sovellusten käyttöön sekä laitteiden ja käyttöjärjestelmien ongelmien ratkaisuun. Selvästi yli puolet SeniorSurfille tulevista opastuspyynnöistä liittyy tietokoneisiin. Älypuhelimet ja tabletit aiheuttavat toiseksi eniten avuntarvetta.

SeniorSurfin keräämä data kattaa yli 100 opastuspyyntöä maaliskuun alusta toukokuun puoliväliin.

Tarkemmin eriteltynä suurin osa digiongelmista liittyy sovelluksiin ja ohjelmiin tai digilaitteen peruskäyttöön, asetuksiin ja päivityksiin. Myös tilit ja salasanat sekä verkkoyhteyksiin ja liittymiin liittyvät ongelmat aiheuttavat päänvaivaa seniorikäyttäjille.

“Avuntarve digiasioissa on kasvanut voimakkaasti viime vuosien aikana arkielämän palvelujen digitalisoitumisesn myötä. Laitteita, käyttöjärjestelmiä ja palveluita on yhä enemmän ja ne myös muuttuvat nopeasti. Vielä 10 vuotta sitten yli neljäsosa yli 65-vuotiaista ei ollut koskaan käyttänyt mitään digilaitetta. Nyt digitaidoista on tullut kansalaistaitoja, joita tulee päivittää säännöllisesti”, kertoo Vanhustyön keskusliiton Ikädigituki-hankkeen koordinaattori Emmaleena Niemi.

Vuonna 2014 aloitettu SeniorSurf-toiminta vahvistaa seniorien digiosallisuutta. Toiminta yhdistää seniorien digiosallisuuden ja digitaitojen parissa toimivia tahoja, julkaisee tukiaineistoja, kokoaa tietoa yhteen sekä vaikuttaa seniorien digitaitoihin liittyviin asenteisiin. Yksi tärkeimpiä SeniorSurfin tehtäviä on rohkaista senioreita digilaitteiden, -sovellusten ja -palvelujen käytössä.

Vanhustyön keskusliitossa on havaittu, että moni SeniorSurfin puoleen kääntyvä vähättelee digiosaamistaan, ja ajattelee, ettei edes voi oppia.

“Vapaaehtoiset kertovat meille, että niin kasvotusten kuin puhelimessa moni seniori ihan ensimmäiseksi harmittelee olevansa tyhmä, kun ongelma ei ratkea ilman apua. Opastuksen jälkeen asiakkaamme ovat kuitenkin hyvin huojentuneita, kun pulmaan löytyikin ratkaisu ja ovat samalla oppineet uutta. Selvästi yli puolet digipulmista ratkeaa alle tunnin puhelussa. Haluammekin rohkaista jokaista digipulmia kohtaavaa senioria kysymään rohkeasti neuvoja”, sanoo Niemi.

Maaliskuusta 2023 lähtien SeniorSurf on käyttänyt Aurora Innovationin teleQ-takaisinsoittopalvelua. Aurora teleQ nopeuttaa ja helpottaa SeniorSurfin vapaaehtoisten työtä. Kaikki palvelun opastuspuhelut kulkevat Aurora teleQ:n kautta. teleQ:hun kuuluvat videopuhelut auttavat ongelmanratkaisussa sekä auttavat rakentamaan luottamusta asiakkaan ja opastajan välillä.

Apua tarvitsevien keski-ikä on noin 75 vuotta ja vanhimmat opastettavat ovat lähemmäs 90-vuotiaita. SeniorSurfin opastajat ovat yleensä hieman yli 70-vuotiaita. Samaan sukupolveen kuuluminen helpottaa keskustelua ja rentouttaa pulmien ratkaisua.

SeniorSurfin opastajat ovat teknisesti taitavia, eläkkeellä olevia vapaaehtoisia, jotka tahtovat jakaa omaa osaamistaan muille. Digipulmiin apua kaipaavat seniorit siis keskustelevat esimerkiksi laitteisiin ja ohjelmistoihin liittyvistä haasteista vertaisen kanssa. Vapaaehtoisopastajia on tällä hetkellä yhteensä 24 eri puolilla Suomea.

SeniorSurfin toiminta ei ole sidottua aikaan tai paikkaan, joten etäopastajat voivat valita itselleen sopivan ajan ja neuvoa kotoa käsin. Myös sopivien tehtävien valikoiminen on mahdollista.

”Etäopastajana toimiminen on yleisesti mukavaa ja palkitsevaa puuhaa. Koska etäopastaminen tehdään puhelimen avulla, on tärkeää kuunnella tarkasti avun tarvitsijaa, että osaa opastaa oikeita asioita, ja myös selittää tarkasti, mitä tehdään. Tämä on erityisen tärkeää, kun on etäyhteydellä opastettavan laitteella. Luottamus on kaiken perusta. Tärkein motivaattori opastajana toimimiseen on auttamisen ilo”, kertoo SeniorSurfin etäopastuksessa vapaaehtoisena toimiva Enter ry:n digiopastaja Pauli Säynäväjärvi.

Aurora Innovationin puhelinpalvelua käyttävät tyypillisesti terveydenhuollon toimijat, kuten terveyskeskukset. Aurora Innovationin Suomen ja Baltian maajohtaja Toni Kivinen on iloinen siitä, miten erilaisiin tarpeisiin palvelua voidaan hyödyntää.

“Suomessa on merkittävä joukko ikääntyneitä digilaitteiden ja -ohjelmistojen käyttäjiä. Jotta mahdollisimman moni seniori pysyy mukana teknologian kehityksessä ja voi oppia uutta kannustavassa hengessä, on erittäin tärkeää, että he saavat helposti tukea niin pieniin kuin isoihin ongelmiin. Kaikki tietävät, miten tympeää voi olla etsiä netistä vastausta esimerkiksi älylaitteen ohjelmiston päivitysongelmiin. On paljon mielekkäämpää käydä asia läpi kaikessa rauhassa osaavan ihmisen kanssa”, toteaa Kivinen.

Vaikka suurin osa digipulmista liittyy hyvin arkisiin asioihin, myös uudet teknologian muodot herättävät kiinnostusta.

“Seniorit ovat hyvin innokkaita teknologian käyttäjiä. Vapaaehtoisopastajiltamme on viime kuukausina kysytty jopa tekoälyn hyödyntämisestä omassa arjessa”, toteaa Niemi.

Lisätiedot:

Lisätietoja medialle

Toni Kivinen
Suomen ja Baltian maajohtaja, Aurora Innovation
+358 50 358 9958
toni.kivinen@aurorainnovation.com

Emmaleena Niemi, Ikädigituki-hankkeen koordinaattori, SeniorSurf-toiminta, Vanhustyön keskusliitto

+358 50 571 4462

emmaleena.niemi@vtkl.fi

Aurora Innovation on johtava terveydenhuollon SaaS-asiantuntija, joka on sitoutunut parantamaan hoitopalvelujen saatavuutta ja luomaan hyvin toimivia työympäristöjä terveydenhuollon ammattilaisille. Aurora teleQ -tuote kokoaa yhteen terveydenhuollon ammattilaiset ja hoidon tarpeessa olevat ihmiset – molemmille sopivana ajankohtana toimivimpia viestintäkeinoja hyödyntäen – mikä parantaa potilaiden hoitokokemusta ja sujuvoittaa terveydenhuollon prosesseja. Aurora Innovationin pääkonttori on Ruotsissa. Yhtiö toimii myös Suomessa, Alankomaissa, Portugalissa ja Espanjassa. Lisätietoja www.aurorainnovation.com.  

SeniorSurfin logo

Vanhustyön keskusliitto – Centralförbundet för de gamlas väl ry on Suomen laajin valtakunnallinen vanhuusalan järjestö, joka toimintansa ja jäsenistönsä kautta tavoittaa yli kaksi miljoonaa ihmistä. Liitto tarjoaa ikääntymisen arkeen toimivia ratkaisuja niin omien kuin jäsenyhteisöjensä palveluiden kautta. Liitto tekee kattavaa yhteiskunnallista vaikuttamista, järjestää iäkkäille ihmisille toimintaa ja neuvontaa sekä tuo iäkkäiden ihmisten oman äänen kuuluville kaikkialle missä toimii.

Vanhustyön keskusliiton SeniorSurf-toiminta vahvistaa seniorien digiosallisuutta ja tukee digiopastuksia. SeniorSurf verkottaa seniorien digiosallisuuden ja digitaitojen parissa toimivia tahoja, julkaisee aineistoja toimijoiden tueksi, kokoaa tietoa yhteen sekä vaikuttaa seniorien digitaitoihin liittyviin asenteisiin.

SeniorSurfin etäopastus kesätauolla 23.6.-31.7.

SeniorSurfin etäopastus on suljettuna kesätauon ajan 23.6.-31.7.2023. Käsittelemme ja opastamme kaikki 22.6. mennessä tulleet opastuspyynnöt. Vastaanotamme uusia opastuspyyntöjä jälleen 1.8. alkaen verkkolomakkeella ja puhelimitse!

Materiaaleja ja vinkkejä digitaitojen itseopiskeluun on koottu SeniorSurfin materiaalipankkiin.

SeniorSurf ja vapaaehtoiset etäopastajat toivottavat kaikille hyvää kesää! Tavataan jälleen elokuussa!

PS. Tutustu etäopastuspalvelun ensimmäisen kevätkauden tilastoihin SeniorSurfin Facebook-sivulla.

Blogi: Salasanat talteen turvallisesti

Käyttäjänä olet varmasti törmännyt ongelmaan, jossa sinulla on liikaa salasanoja muistettavana eri verkkopalveluihin. Tällainen tilanne voi olla haastava, etenkin kun turvallisuusnäkökulma on otettava huomioon. Onneksi salasanojen hallintaohjelmat tarjoavat ratkaisun ongelmaan. Nämä sovellukset auttavat sinua luomaan, tallentamaan ja hallitsemaan salasanojasi yhdessä turvallisessa paikassa. Tässä blogikirjoituksessa tutustumme salasanojen hallintaohjelmien etuihin ja annamme vinkkejä niiden tehokkaaseen käyttöön.

Salasanojen hallintaohjelmat: mitä ne ovat?

Salasanojen hallintaohjelmat ovat sovelluksia, jotka auttavat sinua luomaan ja tallentamaan vahvoja salasanoja sekä hallitsemaan niitä turvallisesti. Nämä ohjelmat toimivat yleensä useilla eri laitteilla, kuten tietokoneilla, älypuhelimilla ja tableteilla, ja ne synkronoivat salasanat automaattisesti laitteiden välillä. Ohjelmien avulla voit tallentaa salasanat yhteen keskitettyyn tietokantaan, joka on suojattu vahvalla salauksella ja pääsykoodeilla.

1password-ohjelman salasanojen hallintanäkymä
Kuva 1. 1Passwordin yleisnäkymä

Salasanojen hallintaohjelmien edut

Vahvat salasanat: Salasanojen hallintaohjelmat auttavat sinua luomaan vahvoja salasanoja, jotka ovat vaikeasti arvattavia. Ne voivat myös auttaa sinua päivittämään heikot salasanat parempiin vaihtoehtoihin.

Salasanan generointi työkalu
Kuva 2. Salasanojen generointi

Yksi pääsalasana: Sen sijaan, että sinun pitäisi muistaa useita salasanoja eri palveluihin, tarvitset vain yhden pääsalasanan salasanojen hallintaohjelmaasi. Tämä helpottaa merkittävästi arkea ja vähentää unohtamisen riskiä.

Automaattinen täyttö: Kun tallennat salasanat hallintaohjelmaan, useimmat ohjelmat tarjoavat automaattisen täyttöominaisuuden. Sen avulla sovellus voi täyttää käyttäjätunnuksen ja salasanan puolestasi eri verkkopalveluihin, mikä säästää aikaa ja vaivaa.

Turvallisuus: Salasanojen hallintaohjelmat tarjoavat vahvaa tietoturvaa. Ne käyttävät vahvaa salausmenetelmää tietokantasi suojaamiseksi.

1password ohjelman salasanojen turvallisuus näkymä Watchtower
Kuva 3. Salasanan hallintaohjelmat tarkkailevat automaattisesti salasanojesi turvallisuutta.

Salasanan hallintaohjelman valinta

Tällä hetkellä on useita hyviä vaihtoehtoja salasanojen hallintaohjelmiksi, mutta joukosta löytyy myös joitakin huonompia vaihtoehtoja. Poissuljetaan ensin huonot vaihtoehdot: Monet selaimet, kuten Google Chrome, tarjoavat omia salasanan hallintaratkaisuja. Valitettavasti nämä ratkaisut eivät tällä hetkellä ole turvallisia. Jos laitteeseen pääsee käsiksi fyysisesti tai haittaohjelman kautta, salasanat päätyvät todella nopeasti rikollisille. Poikkeus näissä ohjelmissa on Mac-maailman oma salasanaohjelmisto, jonka tietoturva on riittävällä tasolla. Tämä iCloud-pohjainen ratkaisu saattaa sopia siis niille, joilla on käytössä vain iPhone/Mac-tuotteita.

Valitettavasti myös muutaman muun salasanan hallintaohjelman tietoturva on vaarantunut. Suosittu LastPass on pitkään ollut otsikoissa tietomurtojen takia, ja myös avoimen lähdekoodin KeePassissa on tällä hetkellä tietoturva-aukkoja. Siksi näitä ohjelmia on hyvä välttää. Jos sinulla on käytössäsi jompikumpi näistä ratkaisuista, voit helposti vaihtaa ohjelman toiseen ja tuoda salasanat mukanasi. Digiopastajamme neuvovat mielellään, kuinka valita juuri sinulle sopiva salasanojen hallintaohjelma sekä kuinka tuot salasanasi uuteen hallintaohjelmaan.

Tässä on luettelo muutamista parhaimmista salasanojen hallintaohjelmista, jotka ovat suosittuja ja tunnettuja tietoturvastaan:

1Password on suosittu salasanojen hallintaohjelma, joka tarjoaa vahvan salauksen ja helpon käyttöliittymän. Se sisältää myös muita hyödyllisiä ominaisuuksia, kuten salasanojen jakamisen tiimien kesken ja varmuuskopioinnin.

Dashlane on toinen arvostettu salasanojen hallintaohjelma, joka tarjoaa helppokäyttöisen kokemuksen ja vahvan tietoturvan. Se sisältää salasanojen automaattisen täytön, salasanojen arvioinnin ja turvallisen salasanojen jakamisen.

Bitwarden on ilmainen, avoimen lähdekoodin salasanojen hallintaohjelma, joka tarjoaa vahvan salauksen ja synkronoinnin eri laitteiden välillä. Se tukee myös salasanojen jakamista ja tarjoaa käyttäjäystävällisen käyttöliittymän. Bitwarden tarjoaa suomenkielisen käyttöliittymän.

Suosituimmista ohjelmistoista Bitwarden, Enpass, Roboform ja F-secure ID protection toimivat suomeksi.

On tärkeää huomata, että jokainen salasanojen hallintaohjelma tarjoaa erilaisia ominaisuuksia ja käyttökokemuksia. On suositeltavaa tutustua tarkemmin kuhunkin vaihtoehtoon ja valita sellainen, joka vastaa omia tarpeita ja vaatimuksia parhaiten. Tietoturvan kannalta on myös tärkeää valita luotettava ja hyvämaineinen ohjelma. Laajemmin pääset tutustumaan eri hallintaohjelmiin, niiden hintoihin ja ominaisuuksiin tämän linkin kautta.

Salasanan hallintaohjelman käyttö

Salasanan hallintaohjelma kannattaa asentaa kaikkiin digilaitteisiin, joita käytät säännöllisesti. Tämän lisäksi tietokoneen internet-selaimeen (Chrome, Edge, Safari) voidaan asentaa lisäosa, joka helpottaa salasanojen täyttämistä netissä surffaillessa. Selaimen lisäosa osaa myös ehdottaa sinulle salasanan tallentamista rekisteröitymisvaiheessa. Hyvät hallintaohjelmat generoivat sinulle satunnaisen ja riittävän pitkän salasanan, ja kun rekisteröitymisen jälkeen kirjaudut nettipalveluun, salasanojen hallintaohjelma voi täyttää käyttäjätunnuksesi ja salasanasi puolestasi.

BitWarden ohjelman selaimen lisäosa. Kuvassa on esimerkkisivun käyttäjätunnus ja salasana sivulle.
Kuva 4. Bitwardenin selainlisäosa

Jatkossa sinun tarvitsee muistaa vain yksi salasana, jolla kirjaudut salasanojen hallintaohjelmaan. Varmista tästä artikkelista, että valitset pääsalasanaksi riittävän turvallisen salasanan.

Vanha sääntö salasanojen jakamisesta on, ettei omaa salasanaa pidä jakaa kenellekään. On kuitenkin tilanteita, joissa palvelun käyttäjätunnukset olisi hyvä jakaa, esimerkiksi ruokakappasovelluksen tunnukset saman talouden sisällä asuvien kesken. Tällainen jakaminen onnistuu esimerkiksi 1Passwordissa.

Salasanan hallintaohjelmien turvallisuus

Hallintaohjelmat salaavat salasanasi erittäin turvallisilla salaustekniikoilla. Perusperiaate on, että edes hallintaohjelman työntekijät eivät pääse näkemään salasanojasi. Siksi on tärkeää, että tallennat pääsalasanasi ja aloitusvaiheessa luodut hätäpääsykoodit turvalliseen paikkaan. Hätäpääsykoodeja voit käyttää esimerkiksi tilanteessa, joissa käyttämäsi digilaite on hajonnut, varastettu tai kadonnut.

Muutamat salasanan hallintaohjelmat toimivat pelkästään omalta laitteiltasi. Tällöin olet itse vastuussa laitteiden toiminnasta ja turvallisuudesta. Useimmat maksulliset hallintaohjelmat ovat kuitenkin tietoturva-ammattilaisten ylläpitämiä, ja jatkuvasti valvonnan kohteena. Siksi on suositeltavaa käyttää maksullisia salasananhallintaohjelmistoja. Mikään ohjelma ei kuitenkaan ole täysin turvallinen. Esimerkiksi suosittu LastPass-ohjelmisto on joutunut tietomurron kohteeksi. Tietomurron sattuessa on hyvä vaihtaa hallintaohjelma mahdollisimman nopeasti toiseen.

Muistilista

  1. Pyydä vaikkapa digiopastajalta apua sinulle sopivan salasanaohjelman valintaan ja käyttöönottoon.
  2. Valitse huolellisesti pääsalasanasi ja tallenna se hätäkoodeineen turvalliseen paikkaan. Jos mahdollista, fyysisesti kahteen erilliseen sijaintiin.
  3. Aloita salasanan hallintaohjelman käyttö, ja tallenna sinne jatkossa kaikki salasanasi.
  4. Nauti lähes salasanattomasta elämästä!

Lue lisää:

https://www.kyberturvallisuuskeskus.fi/fi/ajankohtaista/neuvoja-salasanan-hallintasovelluksen-kayttoonottoon

Kirjoittaja:
Eero Tuomenoksa
Ikädigitukihanke, SeniorSurf-toiminta
Vanhustyön keskusliitto

(9.6.2023)

Etähallintaohjeet

Ohjeet Windows-koneille

Windows-tietokoneissa on sisäänrakennettuna oma etähallintaohjelma. Ohjelma löytyy tietokoneelta nimellä Pikatuki tai Pikaopastus, kun kirjoitat alapalkin vasemman reunan hakukenttään ”Pikatuki” tai ”Pikaopastus”. Voit käynnistää ohjelman myös näppäinyhdistelmällä CTRL+Windows näppäin (Win)+Q . Tämä yhdistelmä avaa pikatuen oman ruudun, jos se on asennettu koneelle.

Kuvakaappaus Windows Pikatuki-ohjelmasta
Windows Pikatuki

Kun ohjelma on käynnistynyt koneellesi, saat etäopastajalta tunnuksen, jonka avulla yhteys sinun ja etäopastajan tietokoneen välillä aktivoidaan. Kirjoita tunnus Anna koodi -kenttään ja paina Lähetä.

Ohjeet Teamviewer-ohjelman käyttöön

Etäopastaja on soittanut sinulle ja pyytämäsi etäopastus vaatii etähallintaa koneellesi.

Huom! Tämän ohjelman lataaminen koneelle ei käynnistä etähallintaa tai digiopastusta automaattisesti. Etäyhteyden ottamiseen vaaditaan etäopastajan lähettämä kehotus ja viesti.

Lataa maksuton TeamViewer Quicksupport -asiakassovellus (QS) osoitteesta https://www.seniorsurf.fi/etä

Seuraa näitä ohjeita, jos lataat ohjelman tietokoneella:

  1. Ladattu tiedosto näkyy yleensä vasemmalla verkkoselaimesi (esim. Google Chrome, Microsoft Edge) alapalkissa. Jos et löydä tiedostoa selaimen alapalkista, löydät sen resurssienhallinnasta Ladatut tiedostot -kansiosta.
  2. Tuplaklikkaa tiedostoa nimeltä TeamViewerQs.exe tai paina Avaa tiedosto.
Kuvakaappaus Teamviewer Quicksupport-ohjelmasta
SeniorSurfin Teamviewer
  • Kun etäopastaja pyytää saada etäohjausyhteyden koneellesi, tulee näkyviin viesti: ”Olli Opastaja haluaa tarkastella ja ohjata työpöytääsi.” Sallitaanko?
  • Paina Salli-nappulaa.
  • Opastus etähallinnan avulla alkaa.
  • Voit milloin vain sulkea etäyhteyden painamalla X näyttösi oikeassa alakulmassa olevasta TeamViewer-ikkunasta.

Ohjeet Teamviewer-ohjelman asennukseen mobiililaitteelle

  1. www.seniorsurf.fi/etä -linkki avautuu suoraan sovelluskauppaan ja pyytää sinua asentamaan Teamviewer Quicksupport-sovelluksen.
  2. Valitse Asenna.
  3. Asennuksen jälkeen valitse Avaa.
  4. Kun avaat ohjelman, ruudulla näkyy 9-numeroinen tunnus. Tunnuksen avulla opastaja voi ottaa etäyhteyden koneellesi. Ilmoita 9-numeroinen tunnuksesi puhelimessa etäopastajalle yhteyden luomiseksi.
  5. Kun etäopastaja pyytää saada etäyhteyden koneellesi, tulee näkyviin teksti: ”Olli Opastaja haluaa tarkastella ja ohja työpöytääsi. Sallitaanko?”
  6. Paina Salli-nappulaa.
  7. Opastus etähallinnalla voi alkaa.
  8. Voit milloin vain sulkea etäyhteyden painamalla X näyttösi oikeassa alakulmassa olevasta TeamViewer-ikkunasta.

Erityisohje Samsung-puhelimille

Tämä ohje koskee sinua, jos sinulla on käytössäsi Samsung-merkkinen älypuhelin. Joissakin Samsungin vanhemmissa malleissa Teamviewer pyytää asennuksen yhteydessä aktivoimaan Samsung Knox -sovelluksen. Valitse tällöin ”Aktivoi”.

  1. www.seniorsurf.fi/etä -linkki avautuu suoraan sovelluskauppaan ja pyytää sinua asentamaan Teamviewer Quicksupport-sovelluksen.
  2. Valitse Asenna.
  3. Asennuksen jälkeen valitse Avaa.
  4. Salli QuickSupport lähettää sinulle ilmoituksia? Salli
  5. Hyväksyä lisenssisopimus
    QuickSupport sopimuksen hyväksyntä ruutu
  6. Ohjelman esittely, kolme kuvaa
    QuickSupport_esittely1 QuickSupport_esittely2 QuickSupport_esittely3
  7. Erityispääsy. Paina Asetukset
    Erityispääsy
  8. Etsi listalta Quicksupport ja valitse ”Näytä muiden sovellusten päällä”
    Asetukset ei pääsyä Asetukset pääsy
  9. Hyväksy Samsung Knox
    Knox
  10. Palaa takaisin, painamalla nuoli takaisin kaksi kertaa.
  11. Kerro etäopastajalle ID-koodi joka on 6 numeroinen.
    Ilmoita koodi opastajalle Aloita nyt Yhteys on auki

Digiopastaminen antaa paljon vapaaehtoiselle

Surffiinan digivinkki -juttu on julkaistu alun perin Senioriopettaja-lehdessä marraskuussa 2022.

Jokin aika sitten olin seuraamassa digiopastusta, jossa seniori-ikäiset istuivat vieretysten pöytien ääressä. Mikä positiivinen ja rauhoittava energia olikaan aistittavissa, kun opastajat paneutuivat opastettaviensa digipulmiin, kuuntelivat, neuvoivat ja rohkaisivat itse kokeilemaan.”

Digiopastuksissa harjoitellaan usein aivan perusasioita, kuten uudella älypuhelimella soittamista, kaiuttimen käyttöä, valokuvien lähettämistä tai pohditaan laitteen hankintaan tai digipalveluihin liittyviä kysymyksiä.

Aina ei edes tiedä, kumpi on opastaja, kumpi opastettava. Siinä he istuvat ikätovereina rinnakkain, juttelevat samaan tahtiin ja unohtavat kiireen, jolloin ajoittain ilmenevä digiärtymyskin vähitellen laantuu. Opastaja ymmärtää hyvin digin käytön haasteet ja kertoo, ettei kaikki ole aina itsellekään helppoa. Se, että ihminen on tullut kuulluksi ja autetuksi antaa paljon molemmille osapuolille. Näin digirohkeus kasvaa ja tarvittavat taidot tulevat askel askelelta tutummaksi.

Merkityksellistä ja hyvin tuettua vapaaehtoistyötä

Digitalisoituneessa yhteiskunnassa jokaisen tulisi huolehtia digitaitojen ylläpitämisestä ja mikä onkaan parempi keino siihen kuin toisten opastaminen. Samalla kun voi jakaa omaa osaamistaan, toimia rohkaisijana ja kannustajana, oppii itse tekemään asioita uudella tavalla, hakemaan tietoa ja ennen kaikkea pysyy kehityksessä mukana.

Digiopastustoiminta on valtakunnallisesti erittäin hyvin organisoitua. Digitukea kehitetään paljon myös viranomaispuolella, mutta järjestöillä on merkittävä rooli tavoittaessaan sellaisia kohderyhmiä, joita julkinen sektori ei tavoita. Eri puolilla Suomea on useita julkista rahoitusta saavia organisaatioita, jotka järjestävät digiopastustoimintaa vapaaehtoisvoimin. Monesti toiminta pohjautuu lisäksi vertaisuuteen, joka hälventää opettaja-oppilas asetelmaa.

Vapaaehtoisista pidetään hyvää huolta tarjoamalla koulutusta, vertaistukea ja virkistäytymistä. Syyskuussa toteutetun digiopastajien kyselyn perusteella lähes 90% vapaaehtoisista kokee saavansa riittävästi tukea vapaaehtoistyöhönsä omalta organisaatioltaan.

Merkityksellisyyden kokemus on erittäin korkealla digiopastajien keskuudessa ja toisten auttamisesta saadaan hyvää mieltä. Vertaistuen ja yhteisten toimintaperiaatteiden merkitys nähdään vahvasti toiminnan mielekkyyttä lisäävinä tekijöinä. Digiopastaminen on harrastus, jossa yhdistyy konkreettinen tekeminen, ihmisten kohtaaminen sekä isompaan yhteisöön kuulumisen tunne.

Vanhustyön keskusliiton SeniorSurf-toiminta tarjoaa tukea materiaalien, keskustelutilaisuuksien ja vertaistuen muodossa kaikille vapaaehtoisille ympäri Suomen. Lue lisää: Miten digiopastajaksi?

Teksti: Nina Ziessler, VTKL, SeniorSurf-toiminta

Ikädigitukihanke

Seniorsurfin etäopastus


SeniorSurfin etäopastus on maksuton ja valtakunnallinen etäopastuspalvelu senioreille. Yhden luukun palvelusta seniorit saavat apua uusien digitaitojen opetteluun, opastusta digipulmien ratkaisuun ja neuvontaa muihin digiasioihin. Etäopastuspalvelun opastajina toimivat yhteistyökumppaneiden luotettavat vapaaehtoiset vertaisopastajat, jotka yleensä ovat senioreita itsekin.

SeniorSurfin etäopastuksessa opastuspyynnön voi tehdä helposti yhdellä verkkolomakkeella tai soittamalla puhelinpalveluun. Asuinpaikalla ei ole väliä, sillä opastus tapahtuu puhelimitse tai tietokoneen välityksellä, tarvittavia ohjelmia käyttäen.

Etäopastusta voi pyytää verkkolomakkeella osoitteessa www.etäopastus.fi tai puhelimitse maanantaisin ja torstaisin klo 10–12 numerossa 044 7007 101 (hinta pvm/mpm).

Palvelua on kehitetty alusta asti yhdessä seniori-ikäisten vertaisopastajien ja asiakaskehittäjien sekä pitkään digiopastusta järjestäneiden yhteistyökumppaneiden kanssa. Palvelua ovat olleet kehittämässä Vanhustyön keskusliiton kanssa ENTER ry, ATK Seniorit Mukanetti ry, Seniorien ATK-yhdistys Savonetti ry, Joen Severi ry, HelsinkiMissio ry sekä Eläkkeensaajien keskusliitto ry:n Verkosta virtaa -toiminta. Pääyritysyhteistyökumppanina toimii DNA, jonka kanssa vahvistetaan seniorien digitaalista yhdenvertaisuutta.

Lue lisää SeniorSurfin etäopastuksen verkkosivulta.

Ikädigitukihanke

Vanhustyön keskusliiton SeniorSurf-toiminnassa alkoi keväällä 2022 kolmen vuoden STEA-rahoitteinen Ikädigituki-kehittämishanke, jonka tavoitteena on seniorien digiosallisuuden tukeminen. Vuoden 2022 aikana hanke on suunnitellut ja rakentanut yhdessä yhteistyökumppanien kanssa senioreille suunnatun valtakunnallisen, keskitetyn ja maksuttoman etäopastuspalvelun. SeniorSurfin etäopastus on aloittanut toimintansa maaliskuussa 2023.

Tietoa organisaatioille

Yhdessä tekeminen on ollut alusta lähtien SeniorSurfin etäopastuksen perusta. Toimintaa järjestetään seniorien tarpeita ajatellen, yhteistyössä digiopastusta järjestävien yhdistysten kanssa. Palvelun koordinoinnista vastaa SeniorSurf, ja sen kautta organisaatiot voivat järjestää senioreille suunnattua vertaisopastajien antamaa etäopastusta. Kehittämisessä on mukana myös senioreita sekä digituen käyttäjän että digiopastajan roolissa.

Jos tahdotte mukaan SeniorSurfin etäopastuksen toimintaan tai kuulla lisää palvelun tarjoamista yhteistyömahdollisuuksista, lisätietoja antaa koordinaattori Emmaleena Niemi: emmaleena.niemi@vtkl.fi, p. 050 571 4462.

SeniorSurfin etäopastuksen yhteistyökumppanit:

Enter ry

Eläkkeensaajien keskusliitto ry:n Verkosta virtaa -toiminta

Joen Severi ry

ATK Seniorit Mukanetti ry

HelsinkiMissio ry

Seniorien ATK-yhdistys Savonetti ry

Kotokartanosäätiö

Jyväskylän ikääntyvien yliopisto

Etelä-Suomen sydänpiiri ry

Pääyritysyhteistyökumppani DNA Oyj

Digituen symboli

Digituen symboli on luotu selventämään, mistä digituessa oikein on kyse.

Symbolia voi hyödyntää kaikenlaisessa viestinnässä, kun kerrotaan kansalaisille tarjottavasta digilaitteiden ja digipalveluiden käytön tuesta ja opastuksesta.

Symboli kuvastaa ihmisten kohtaamista ja yhdessä oppimista digilaitteiden äärellä. Jokainen meistä tarvitsee digitukea joskus – kysymistä ei pidä hävetä. Uusia digitaitoja kannattaa rohkeasti harjoitella, tukea on saatavilla!

Digituki on terminä haastava, ja asiakkailta saadun palautteen pohjalta ei aina ymmärretä, mitä se pitää sisällään tai kenelle se on tarkoitettu. On viranomaisten antamaa sähköisten palveluiden käyttöön liittyvää tukea, kuntien ja kirjastojen antamaa digitukea, järjestöjen tuottamaa matalan kynnyksen digiopastusta (tietotekniikan vertaisohjausta ja neuvontaa) sekä yksityisen sektorin maksutonta tai maksullista palvelua. Digituen yhteisenä tavoitteena on vahvistaa kansalaisten digiosaamista ja osallisuutta digitalisoituvassa yhteiskunnassa.

Digi- ja väestötietovirasto (DVV) ylläpitää valtakunnallista Digitukiverkostoa. Verkoston jäsenet ovat sitoutuneet yhteisiin digituen eettiseen ohjeistukseen, joka luo pohjan luotettavalle digituelle.

Lataa digituen symboli

Symboli on vapaasti kaikkien digituen toimijoiden käytettävissä. Alta löydät kuusi valmista kuvatiedostoa kolmessa eri värissä: sininen, musta ja valkoinen, joko täysvärisenä tai pelkillä ääriviivoilla. Jos haluat muokata värin omaan brändiisi sopivaksi, pyydä muokattava adobe illustrator -tiedosto sähköpostitse: seniorsurf@vtkl.fi. Myös painokelpoisia pdf-versioita on saatavilla.

Digituen symboli löytyy myös DVV:n digituen materiaalipankista.

Digituen symbolia voi lupaa pyytämättä kopioida, muokata, levittää ja esittää, mukaan lukien kaupallisessa tarkoituksessa. (CC0 lisenssi).

Miten digituen symbolia voi käyttää?

Toivomme, että yhteisen symbolin avulla yhä useampi asiakas tunnistaa ja löytää digituen pariin. Voit käyttää sitä esimerkiksi

  • logona digituen mainoksessa, esityksessä tai nettisivuilla
  • symbolina palvelukartalla, oppaassa tai opasteessa
  • kuvituskuvana digituesta kertovassa esityksessä

Lisäksi kannustamme toimijoita sanoittamaan oman palvelunsa mahdollisimman ymmärrettävästi ja asiakaslähtöisesti: minkälaista tukea on tarjolla, missä ja milloin. Kerrothan aina myös selkeästi, onko palvelu maksutonta vai maksullista.

Taustaa

Yhteiskehittämisen tuloksena syntynyt digituen symboli on yksi DigiOn- ja VoimaProfi-hankkeiden yhteisöpajoissa touko-lokakuussa 2022 toteutetuista digituen muutoskokeiluista. Symbolin suunnitteluun otettiin mukaan digituen asiakkaita, eri toimijoita ja viestinnän ammattilaisia, joiden näkemyksiä selvitettiin erilaisten kyselyiden avulla.

Digituen symbolia kehittänyt työryhmä koostui digituen kentällä eri tehtävissä olleista toimijoista Espoon kaupungin aikuissosiaalityöstä sekä asiointipalveluista, Kelan asiakkuusyksiköstä, Laurea-ammattikorkeakoulun DigiOn-hankkeesta, Olarin seurakunnasta, Sininauhaliiton Digiosallisuutta asunnottomille -hankkeesta sekä Vanhustyön keskusliiton SeniorSurf-toiminnasta.

Ryhmäopastukset senioreille

SeniorSurf on julkaissut opastustoiminnan kehittämistä varten uuden materiaalin, joka tarjoaa vinkkejä digiopastusten suunnitteluun ja ohjaamiseen ryhmille.

”Ryhmäopastukset sopivat hyvin digitaitojen kartuttamiseen. Uusien taitojen
oppiminen vuorovaikutuksessa muiden kanssa on monelle innostavaa ja
motivoivaa.”

Materiaali toimii muistilistana ryhmäopastusta suunnitellessa ja nostaa esimerkkien avulla eri vaiheiden merkityksen esille. Huolelliseen suunnitteluun kuuluvat tilaisuuden tavoitteiden kirjaaminen, kohderyhmän ja aiheen rajaus, ryhmäkoon ja ohjaajien määrän pohtiminen, aikataulun tarkempi suunnittelu, markkinointi ja ilmoittautumiset sekä palautteen kerääminen.

Tulostettava materiaali löytyy www.seniorsurf.fi/organisaatiot/opastustoiminnan-tuki -sivulta.

Opastuspaikat

Opastuspaikkakartta

SeniorSurfin opastuspaikkakartta auttaa löytämään maksutonta digitukea ja digiopastusta senioreille ympäri Suomen.

Kirjoita hakukenttään esimerkiksi paikkakunnan tai järjestäjän nimi tai liiku kartalla ja klikkaa nastaa. Tarkemmat hakuohjeet saat klikkaamalla ?-merkkiä. Opastuspaikkakortilla on linkki järjestäjän sivuille, josta löydät tarkemmat tiedot opastuksista.

Tutustu myös maksuttomaan SeniorSurfin etäopastuspalveluun, joka on saatavilla puhelimitse ihan jokaiseen osoitteeseen!

Haku