Etähallintaohjeet
Ohjeet Windows-koneille
Windows-tietokoneissa on sisäänrakennettuna oma etähallintaohjelma. Ohjelma löytyy tietokoneelta nimellä Pikatuki tai Pikaopastus, kun kirjoitat alapalkin vasemman reunan hakukenttään ”Pikatuki” tai ”Pikaopastus”.
Kun ohjelma on käynnistynyt koneellesi, saat etäopastajalta tunnuksen, jonka avulla yhteys sinun ja etäopastajan tietokoneen välillä aktivoidaan. Kirjoita tunnus Anna koodi -kenttään ja paina Lähetä.
Ohjeet Teamviewer-ohjelman käyttöön
Etäopastaja on soittanut sinulle ja pyytämäsi etäopastus vaatii etähallintaa koneellesi.
Huom! Tämän ohjelman lataaminen koneelle ei käynnistä etähallintaa tai digiopastusta automaattisesti. Etäyhteyden ottamiseen vaaditaan etäopastajan lähettämä kehotus ja viesti.
Lataa maksuton TeamViewer Quicksupport -asiakassovellus (QS) osoitteesta https://www.seniorsurf.fi/etä
Seuraa näitä ohjeita, jos lataat ohjelman tietokoneella:
- Ladattu tiedosto näkyy yleensä vasemmalla verkkoselaimesi (esim. Google Chrome, Microsoft Edge) alapalkissa. Jos et löydä tiedostoa selaimen alapalkista, löydät sen resurssienhallinnasta Ladatut tiedostot -kansiosta.
- Tuplaklikkaa tiedostoa nimeltä TeamViewerQs.exe tai paina Avaa tiedosto.
- Kun etäopastaja pyytää saada etäohjausyhteyden koneellesi, tulee näkyviin viesti: ”Olli Opastaja haluaa tarkastella ja ohjata työpöytääsi.” Sallitaanko?
- Paina Salli-nappulaa.
- Opastus etähallinnan avulla alkaa.
- Voit milloin vain sulkea etäyhteyden painamalla X näyttösi oikeassa alakulmassa olevasta TeamViewer-ikkunasta.
Ohjeet Teamviewer-ohjelman asennukseen mobiililaitteelle
- www.seniorsurf.fi/etä -linkki avautuu suoraan sovelluskauppaan ja pyytää sinua asentamaan Teamviewer Quicksupport-sovelluksen.
- Valitse Asenna.
- Asennuksen jälkeen valitse Avaa.
- Kun avaat ohjelman, ruudulla näkyy 9-numeroinen tunnus. Tunnuksen avulla opastaja voi ottaa etäyhteyden koneellesi. Ilmoita 9-numeroinen tunnuksesi puhelimessa etäopastajalle yhteyden luomiseksi.
- Kun etäopastaja pyytää saada etäyhteyden koneellesi, tulee näkyviin teksti: ”Olli Opastaja haluaa tarkastella ja ohja työpöytääsi. Sallitaanko?”
- Paina Salli-nappulaa.
- Opastus etähallinnalla voi alkaa.
- Voit milloin vain sulkea etäyhteyden painamalla X näyttösi oikeassa alakulmassa olevasta TeamViewer-ikkunasta.
Erityisohje Samsung-puhelimille
Tämä ohje koskee sinua, jos sinulla on käytössäsi Samsung-merkkinen älypuhelin. Joissakin Samsungin vanhemmissa malleissa Teamviewer pyytää asennuksen yhteydessä aktivoimaan Samsung Knox -sovelluksen. Valitse tällöin ”Aktivoi”.
- www.seniorsurf.fi/etä -linkki avautuu suoraan sovelluskauppaan ja pyytää sinua asentamaan Teamviewer Quicksupport-sovelluksen.
- Valitse Asenna.
- Asennuksen jälkeen valitse Avaa.
- Salli QuickSupport lähettää sinulle ilmoituksia? Salli
- Hyväksyä lisenssisopimus
- Ohjelman esittely, kolme kuvaa
- Erityispääsy. Paina Asetukset
- Etsi listalta Quicksupport ja valitse ”Näytä muiden sovellusten päällä”
- Hyväksy Samsung Knox
- Palaa takaisin, painamalla nuoli takaisin kaksi kertaa.
- Kerro etäopastajalle ID-koodi joka on 6 numeroinen.
Digiopastaminen antaa paljon vapaaehtoiselle
Surffiinan digivinkki -juttu on julkaistu alun perin Senioriopettaja-lehdessä marraskuussa 2022.
”Jokin aika sitten olin seuraamassa digiopastusta, jossa seniori-ikäiset istuivat vieretysten pöytien ääressä. Mikä positiivinen ja rauhoittava energia olikaan aistittavissa, kun opastajat paneutuivat opastettaviensa digipulmiin, kuuntelivat, neuvoivat ja rohkaisivat itse kokeilemaan.”
Digiopastuksissa harjoitellaan usein aivan perusasioita, kuten uudella älypuhelimella soittamista, kaiuttimen käyttöä, valokuvien lähettämistä tai pohditaan laitteen hankintaan tai digipalveluihin liittyviä kysymyksiä.
Aina ei edes tiedä, kumpi on opastaja, kumpi opastettava. Siinä he istuvat ikätovereina rinnakkain, juttelevat samaan tahtiin ja unohtavat kiireen, jolloin ajoittain ilmenevä digiärtymyskin vähitellen laantuu. Opastaja ymmärtää hyvin digin käytön haasteet ja kertoo, ettei kaikki ole aina itsellekään helppoa. Se, että ihminen on tullut kuulluksi ja autetuksi antaa paljon molemmille osapuolille. Näin digirohkeus kasvaa ja tarvittavat taidot tulevat askel askelelta tutummaksi.
Merkityksellistä ja hyvin tuettua vapaaehtoistyötä
Digitalisoituneessa yhteiskunnassa jokaisen tulisi huolehtia digitaitojen ylläpitämisestä ja mikä onkaan parempi keino siihen kuin toisten opastaminen. Samalla kun voi jakaa omaa osaamistaan, toimia rohkaisijana ja kannustajana, oppii itse tekemään asioita uudella tavalla, hakemaan tietoa ja ennen kaikkea pysyy kehityksessä mukana.
Digiopastustoiminta on valtakunnallisesti erittäin hyvin organisoitua. Digitukea kehitetään paljon myös viranomaispuolella, mutta järjestöillä on merkittävä rooli tavoittaessaan sellaisia kohderyhmiä, joita julkinen sektori ei tavoita. Eri puolilla Suomea on useita julkista rahoitusta saavia organisaatioita, jotka järjestävät digiopastustoimintaa vapaaehtoisvoimin. Monesti toiminta pohjautuu lisäksi vertaisuuteen, joka hälventää opettaja-oppilas asetelmaa.
Vapaaehtoisista pidetään hyvää huolta tarjoamalla koulutusta, vertaistukea ja virkistäytymistä. Syyskuussa toteutetun digiopastajien kyselyn perusteella lähes 90% vapaaehtoisista kokee saavansa riittävästi tukea vapaaehtoistyöhönsä omalta organisaatioltaan.
Merkityksellisyyden kokemus on erittäin korkealla digiopastajien keskuudessa ja toisten auttamisesta saadaan hyvää mieltä. Vertaistuen ja yhteisten toimintaperiaatteiden merkitys nähdään vahvasti toiminnan mielekkyyttä lisäävinä tekijöinä. Digiopastaminen on harrastus, jossa yhdistyy konkreettinen tekeminen, ihmisten kohtaaminen sekä isompaan yhteisöön kuulumisen tunne.
Vanhustyön keskusliiton SeniorSurf-toiminta tarjoaa tukea materiaalien, keskustelutilaisuuksien ja vertaistuen muodossa kaikille vapaaehtoisille ympäri Suomen. Lue lisää: Miten digiopastajaksi?
Teksti: Nina Ziessler, VTKL, SeniorSurf-toiminta
Ikädigitukihanke
Seniorsurfin etäopastus
SeniorSurfin etäopastus on maksuton ja valtakunnallinen etäopastuspalvelu senioreille, joka aukeaa maanantaina 6.3. klo 10. Yhden luukun palvelusta seniorit saavat apua uusien digitaitojen opetteluun, opastusta digipulmien ratkaisuun ja neuvontaa muihin digiasioihin. Etäopastuspalvelun opastajina toimivat yhteistyökumppaneiden luotettavat vapaaehtoiset vertaisopastajat, jotka yleensä ovat senioreita itsekin.
SeniorSurfin etäopastuksessa opastuspyynnön voi tehdä helposti yhdellä verkkolomakkeella tai soittamalla puhelinpalveluun. Asuinpaikalla ei ole väliä, sillä opastus tapahtuu puhelimitse tai tietokoneen välityksellä, tarvittavia ohjelmia käyttäen.
Etäopastusta voi pyytää verkkolomakkeella osoitteessa www.etäopastus.fi tai puhelimitse maanantaisin ja torstaisin klo 10–12 numerossa 044 7007 101 (hinta pvm/mpm).
Palvelua on kehitetty alusta asti yhdessä seniori-ikäisten vertaisopastajien ja asiakaskehittäjien sekä pitkään digiopastusta järjestäneiden yhteistyökumppaneiden kanssa. Palvelua ovat olleet kehittämässä Vanhustyön keskusliiton kanssa ENTER ry, ATK Seniorit Mukanetti ry, Seniorien ATK-yhdistys Savonetti ry, Joen Severi ry, HelsinkiMissio ry sekä Eläkkeensaajien keskusliitto ry:n Verkosta virtaa -toiminta. Pääyritysyhteistyökumppanina toimii DNA, jonka kanssa vahvistetaan seniorien digitaalista yhdenvertaisuutta.
Lue lisää SeniorSurfin etäopastuksen verkkosivulta.
Ikädigitukihanke
Vanhustyön keskusliiton SeniorSurf-toiminnassa alkoi keväällä 2022 kolmen vuoden STEA-rahoitteinen Ikädigituki-kehittämishanke, jonka tavoitteena on seniorien digiosallisuuden tukeminen. Vuoden 2022 aikana hanke on suunnitellut ja rakentanut yhdessä yhteistyökumppanien kanssa senioreille suunnatun valtakunnallisen, keskitetyn ja maksuttoman etäopastuspalvelun. SeniorSurfin etäopastus on aloittanut toimintansa maaliskuussa 2023.
Tietoa organisaatioille
Yhdessä tekeminen on ollut alusta lähtien SeniorSurfin etäopastuksen perusta. Toimintaa järjestetään seniorien tarpeita ajatellen, yhteistyössä digiopastusta järjestävien yhdistysten kanssa. Palvelun koordinoinnista vastaa SeniorSurf, ja sen kautta organisaatiot voivat järjestää senioreille suunnattua vertaisopastajien antamaa etäopastusta. Kehittämisessä on mukana myös senioreita sekä digituen käyttäjän että digiopastajan roolissa.
Jos tahdotte mukaan SeniorSurfin etäopastuksen toimintaan tai kuulla lisää palvelun tarjoamista yhteistyömahdollisuuksista, lisätietoja antaa koordinaattori Emmaleena Niemi: emmaleena.niemi@vtkl.fi, p. 050 571 4462.
SeniorSurfin etäopastuksen yhteistyökumppanit:
Eläkkeensaajien keskusliitto ry:n Verkosta virtaa -toiminta
Seniorien ATK-yhdistys Savonetti ry
Pääyritysyhteistyökumppani DNA Oyj
Digituen symboli
Digituen symboli on luotu selventämään, mistä digituessa oikein on kyse.
Symbolia voi hyödyntää kaikenlaisessa viestinnässä, kun kerrotaan kansalaisille tarjottavasta digilaitteiden ja digipalveluiden käytön tuesta ja opastuksesta.
Symboli kuvastaa ihmisten kohtaamista ja yhdessä oppimista digilaitteiden äärellä. Jokainen meistä tarvitsee digitukea joskus – kysymistä ei pidä hävetä. Uusia digitaitoja kannattaa rohkeasti harjoitella, tukea on saatavilla!
Digituki on terminä haastava, ja asiakkailta saadun palautteen pohjalta ei aina ymmärretä, mitä se pitää sisällään tai kenelle se on tarkoitettu. Digitukea kehitetään ja toteutetaan Suomessa eri sektorien toimesta. On viranomaisten antamaa sähköisten palveluiden käytön tukea, kuntien ja järjestöjen matalan kynnyksen digiopastusta sekä yksityisen sektorin maksullista palvelua. Digituen yhteisenä tavoitteena on vahvistaa kansalaisten digiosaamista ja osallisuutta digitalisoituvassa yhteiskunnassa.
Digi- ja väestötietovirasto (DVV) ylläpitää valtakunnallista Digitukiverkostoa. Verkoston jäsenet ovat sitoutuneet yhteisiin digituen eettisiin ohjeistuksiin, jotka luovat pohjan luotettavalle digituelle.
Lataa digituen symboli
Symboli on vapaasti kaikkien digituen toimijoiden käytettävissä. Tarjolla kuusi eri versiota: sinisenä, mustana ja valkoisena, täysvärisenä tai pelkillä ääriviivoilla. Lataa haluamasi kuvat alla olevasta listasta. Jos tarvitset painokelpoista pdf-versioita, pyydä sellainen sähköpostitse: seniorsurf@vtkl.fi
Miten digituen symbolia voi käyttää?
Toivomme, että yhteisen symbolin avulla yhä useampi asiakas tunnistaa ja löytää digituen pariin. Voit käyttää sitä esimerkiksi
- logona digituen mainoksessa, esityksessä tai nettisivuilla
- symbolina palvelukartalla, oppaassa tai opasteessa
- kuvituskuvana digituesta kertovassa esityksessä
Lisäksi kannustamme toimijoita sanoittamaan oman palvelunsa mahdollisimman ymmärrettävästi ja asiakaslähtöisesti: minkälaista tukea on tarjolla, missä ja milloin. Kerrothan aina myös selkeästi, onko palvelu maksutonta vai maksullista.
Jos haluat kertoa digituen symbolista omissa verkostoissasi, voit vapaasti hyödyntää alla olevaa diaa.
Taustaa
Yhteiskehittämisen tuloksena syntynyt digituen symboli on yksi DigiOn- ja VoimaProfi-hankkeiden yhteisöpajoissa touko-lokakuussa 2022 toteutetuista digituen muutoskokeiluista. Symbolin suunnitteluun otettiin mukaan digituen asiakkaita, eri toimijoita ja viestinnän ammattilaisia, joiden näkemyksiä selvitettiin erilaisten kyselyiden avulla.
Digituen symbolia kehittänyt työryhmä koostui digituen kentällä eri tehtävissä olleista toimijoista Espoon kaupungin aikuissosiaalityöstä sekä asiointipalveluista, Kelan asiakkuusyksiköstä, Laurea-ammattikorkeakoulun DigiOn-hankkeesta, Olarin seurakunnasta, Sininauhaliiton Digiosallisuutta asunnottomille -hankkeesta sekä Vanhustyön keskusliiton SeniorSurf-toiminnasta.
Ryhmäopastukset senioreille
SeniorSurf on julkaissut opastustoiminnan kehittämistä varten uuden materiaalin, joka tarjoaa vinkkejä digiopastusten suunnitteluun ja ohjaamiseen ryhmille.
”Ryhmäopastukset sopivat hyvin digitaitojen kartuttamiseen. Uusien taitojen
oppiminen vuorovaikutuksessa muiden kanssa on monelle innostavaa ja
motivoivaa.”
Materiaali toimii muistilistana ryhmäopastusta suunnitellessa ja nostaa esimerkkien avulla eri vaiheiden merkityksen esille. Huolelliseen suunnitteluun kuuluvat tilaisuuden tavoitteiden kirjaaminen, kohderyhmän ja aiheen rajaus, ryhmäkoon ja ohjaajien määrän pohtiminen, aikataulun tarkempi suunnittelu, markkinointi ja ilmoittautumiset sekä palautteen kerääminen.
Tulostettava materiaali löytyy www.seniorsurf.fi/organisaatiot/opastustoiminnan-tuki -sivulta.
Opastuspaikat
Opastuspaikkakartta
Löydä senioreille suunnatut digiopaspaikat eri puolelta Suomea! Zoomaa karttaa (+ ja – painikkeilla) tai kirjoita hakusana sille varattuun kenttään.
Opastuspaikkakortilla on linkki järjestäjän sivuille, josta löydät tarkemmat tiedot opastuksista. Voit olla yhteydessä myös opastuspaikkaan ja kysyä opastuksista sieltä.