Ikädigitukihanke
Vanhustyön keskusliiton SeniorSurf-toiminnassa toteutetun STEA-rahoitteisen Ikädigituki-kehittämishankkeen (2022-2024) aikana rakennettiin yhdessä yhteistyökumppanien kanssa senioreille suunnattu valtakunnallinen, keskitetty ja maksuton etäopastuspalvelu, tavoitteena tukea seniorien digiosallisuutta heidän asuinpaikastaan riippumatta.
SeniorSurfin etäopastuspalvelu aloitti toimintansa maaliskuussa 2023. Tammikuussa 2025 palvelu laajeni palvelemaan myös ruotsinkielisiä asiakkaita (distanshandledning för seniorer). Palvelu rakennettiin osaksi SeniorSurf-toimintaa ja palvelun toiminta jatkuu myös hankkeen päätyttyä.
Ikädigituki-hanke lukuina
Opastuspyynnöt
Opastukset
Opastuspaikkakunnat
Vapaaehtoisia
Organisaatiota
Kohtaamisia
Työpajat
Tietoiskut
Koulutuksia
Yhteistyövierailuita
Viestinnällä tavoitetut ihmiset
Palvelun toimintaperiaatteet
SeniorSurfin etäopastus on maksuton ja valtakunnallinen etäopastuspalvelu senioreille. Yhden luukun palvelusta seniorit saavat apua uusien digitaitojen opetteluun, opastusta digipulmien ratkaisuun ja neuvontaa muihin digiasioihin. Etäopastuspalvelun opastajina toimivat yhteistyökumppaneiden luotettavat vapaaehtoiset vertaisopastajat, jotka yleensä ovat senioreita itsekin. Opastus tapahtuu puhelimitse tai tietokoneen välityksellä, tarvittavia ohjelmia käyttäen.
Palvelun kehittäminen, kumppanit ja eri vaiheet
Palvelua kehitettiin alusta asti yhdessä seniori-ikäisten vertaisopastajien ja asiakaskehittäjien sekä pitkään digiopastusta järjestäneiden yhteistyökumppaneiden – ENTER ry, ATK Seniorit Mukanetti ry, Seniorien ATK-yhdistys Savonetti ry, Joen Severi ry, HelsinkiMissio ry sekä Eläkkeensaajien keskusliitto ry:n Verkosta virtaa -toiminta – kanssa. Syksyllä 2023 mukaan liittyivät Kotokartanosäätiö, Jyväskylän Ikääntyvien Yliopisto ja Etelä-Suomen Sydänpiiri ry. Pääyritysyhteistyökumppanina hankkeen aikana toimi DNA, joka tuellaan auttoi vahvistamaan seniorien digitaalista yhdenvertaisuutta.
Verkkolomakkeen lisäksi opastuspyyntöjen jättämistä varten rakennettiin puhelinpalvelu. Vuonna 2023 puhelinpäivystys oli auki kaksi kertaa viikossa, vuonna 2024 päivystysaikoja lisättiin kolmeen. Helmikuussa 2025 palvelu siirtyi kokonaan takaisinsoittoperiaatteella toimivaksi, jolloin puhelinsoittoihin vastataan kahden arkipäivän kuluessa.
Vuoden 2024 aikana kehitimme osana hanketta SeniorSurfin materiaalipankkia, joka julkaistiin uudistettuna tammikuussa 2025. Vuonna 2024 pilotoimme palvelua myös yhdessä ruotsinsuomalaisten kanssa.
Yhdessä tekeminen on ollut alusta lähtien SeniorSurfin etäopastuksen perusta. Toimintaa järjestetään seniorien tarpeita ajatellen, yhteistyössä digiopastusta järjestävien yhdistysten kanssa. Palvelun koordinoinnista vastaa SeniorSurf, ja sen kautta organisaatiot voivat järjestää senioreille suunnattua vertaisopastajien antamaa etäopastusta. Kehittämisessä on mukana myös senioreita sekä digituen käyttäjän että digiopastajan roolissa.
Lue lisää SeniorSurfin etäopastuksen verkkosivulta.