Etäopastus
Tarvitsetko apua digiin?
Pyydä opastusta, niin etsimme sopivan opastajan!
SeniorSurfin etäopastuspalvelun kautta seniorit ympäri Suomen voivat pyytää maksutonta digiopastusta tietokoneen, muun digilaitteen tai digipalveluiden käyttöön. Etäopastus tapahtuu puhelimitse tai tietokoneella tarvittavia ohjelmia käyttäen. Opastajina toimivat yhteistyökumppaniemme luotettavat ja koulutetut vapaaehtoiset ympäri Suomen.
Etäopastuspalvelu palvelee suomeksi ja ruotsiksi ja on tarkoitettu ensisijaisesti Suomessa asuville senioreille arjen digitaitojen tueksi. Ulkomailla asuvat suomenkieliset seniorit voivat pyytää opastusta palvelusta rajoitetusti: Pohjoismaiden ulkopuolelta opastusta voi pyytää vain, jos käytössä on suomalainen puhelinliittymä.
Etäopastus voi olla esimerkiksi
- digilaitteen tai -palvelun käytön opettelua,
- yksittäisen digipulman ratkaisua tai
- neuvontaa ja rohkaisua uuden digilaitteen hankintaa tai digipalvelun käyttöönottoa varten
Pyydä opastusta itsellesi tai läheisellesi
- alla olevalla nettilomakkeella
- puhelimitse numerossa 044 700 7101
Meille voi soittaa milloin vain, kuuntele nauhoite loppuun, niin soitamme sinulle kahden arkipäivän kuluessa. Puhelun hinta soittajan operaattorin sopimuksen mukainen paikallisverkko- tai matkapuhelinmaksu.
Distanshandledning på svenska
- Begär handledning via formuläret på www.seniorsurf.fi/digistod
Lisätietoa etäopastuksesta
Lue tarkemmin, kuinka palvelu toimii ja keitä vapaaehtoiset sekä yhteistyökumppanit ovat. Täältä löydät myös palvelun tilastot ja viestintäaineistot.
Avaa sisällöt painamalla haluamaasi otsikkoa.
Täytä opastustarvettasi koskevat tiedot mahdollisimman tarkasti, jotta osaamme etsiä sinulle sopivan opastajan. Lomakkeen pakolliset kentät on merkitty tähdellä.
Valitse alasvetovalikosta opastuksen aihe, joka lähinnä vastaa tarvettasi tai ongelmaasi.
Valitse yksi tai useampi laite, joihin kyseinen opastustarve liittyy.
Opastusaiheen kuvaus: kirjoita mahdollisimman tarkka kuvaus opastusaiheestasi sekä lisätietoja opastusta varten, esimerkiksi toive opastajasta (etu- ja sukunimi tai yhdistys) tai opastuksen kielestä (myös ruotsi ja englanti). Kerro myös, jos käytät jotain apuvälineitä digilaitteiden kanssa.
Huom! Ethän kirjoita lomakkeelle salassapidettäviä tietoja (esim. salasanat, henkilötunnus tai terveystiedot). Katso valmiiksi täytetty mallilomake.
Usein etäopastus onnistuu pelkän puhelinsoiton avulla. Joskus asioita helpottaa, jos oman laitteen näytön voi jakaa opastajalle, niin ettei tarvitse arvailla, mistä onkaan kyse. Käytössämme on Windows Pikatuki ja Teamviewer-ohjelmat.
Tutustu käytössä olevien etähallintaohjelmien käyttöohjeisiin.
Kun opastuspyyntöösi löytyy sopiva opastaja, saat lähettäjältä SeniorSurf tekstiviestin, jossa kerrotaan digiopastajasi nimi. Opastaja ottaa sinuun yhteyttä opastuksen tekemiseksi tai sopivan opastusajan sopimiseksi. Puhelut tulevat etäopastuspalvelun numerosta 044 700 7101 ja tekstiviestit numerosta 045 7395 9819.
Jos et saa viestiä 7 päivän kuluessa, olethan yhteydessä SeniorSurfiin sähköpostitse, seniorsurf@vtkl.fi. Pyrimme vastaamaan opastuspyyntöihin niin pian kuin mahdollista. Otathan huomioon, että käsittelemme opastuspyyntöjä pääosin arkisin. Voit halutessasi myös antaa palautetta palvelun toiminnasta tai häiriöistä sen toiminnassa SeniorSurfin yleisellä palautelomakkeella.
Opastuspyyntölomake
Opastuspyyntölomakkeen pakolliset kentät on merkitty tähdellä (*).