SeniorSurfin etäopastus auttaa senioreita ympäri Suomen – video palvelun keväästä 2023 katsottavissa!
SeniorSurf ja valtakunnallinen etäopastuspalvelu ovat palanneet kesätauolta.
Keräsimme etäopastuksen ensimmäisen kevään lukuja videon muotoon.
Video ja tilastot kertovat, että SeniorSurfin etäopastus auttoi kolmen kuukauden aikana senioreita 23 eri paikkakunnalta ja 11 eri maakunnasta. Valtaosa (93%) senioreista koki palvelun käytön helpoksi, ja 90% suosittelisi palvelua myös tuttavilleen.
Katso lisää videolta Vanhustyön keskusliiton YouTube-kanavalla!
Lisätietoa etäopastuspalvelusta, yhteistyökumppaneistamme sekä palvelun tulostettavia viestintämateriaaleja löytyy tältä sivulta sekä osoitteesta www.etäopastus.fi.
Lehdistötiedote: Seniorit saavat nopeasti apua digipulmiin etäyhteydellä
SeniorSurfin etäopastuksessa vapaaehtoiset auttavat iäkkäitä digipulmien kanssa. Moni apua hakevista on tottunut digikäyttäjä, mutta apua on tarjolla taitotasosta riippumatta. SeniorSurf on ottanut käyttöönsä uuden puhelinpalvelun helpottaakseen opastuspyyntöjen koordinointia. ”Moni opastettava on yllättynyt puhelinpalvelun helppoudesta.”
HELSINKI (3.8.2023) – Vanhustyön keskusliiton johtaman SeniorSurf-etäopastuspalvelun tuoreista tilastoista käy ilmi, että seniorit ympäri Suomea kaipaavat digiopastusta ohjelmien ja sovellusten käyttöön sekä laitteiden ja käyttöjärjestelmien ongelmien ratkaisuun. Selvästi yli puolet SeniorSurfille tulevista opastuspyynnöistä liittyy tietokoneisiin. Älypuhelimet ja tabletit aiheuttavat toiseksi eniten avuntarvetta.
SeniorSurfin keräämä data kattaa yli 100 opastuspyyntöä maaliskuun alusta toukokuun puoliväliin.
Tarkemmin eriteltynä suurin osa digiongelmista liittyy sovelluksiin ja ohjelmiin tai digilaitteen peruskäyttöön, asetuksiin ja päivityksiin. Myös tilit ja salasanat sekä verkkoyhteyksiin ja liittymiin liittyvät ongelmat aiheuttavat päänvaivaa seniorikäyttäjille.
“Avuntarve digiasioissa on kasvanut voimakkaasti viime vuosien aikana arkielämän palvelujen digitalisoitumisesn myötä. Laitteita, käyttöjärjestelmiä ja palveluita on yhä enemmän ja ne myös muuttuvat nopeasti. Vielä 10 vuotta sitten yli neljäsosa yli 65-vuotiaista ei ollut koskaan käyttänyt mitään digilaitetta. Nyt digitaidoista on tullut kansalaistaitoja, joita tulee päivittää säännöllisesti”, kertoo Vanhustyön keskusliiton Ikädigituki-hankkeen koordinaattori Emmaleena Niemi.
Vuonna 2014 aloitettu SeniorSurf-toiminta vahvistaa seniorien digiosallisuutta. Toiminta yhdistää seniorien digiosallisuuden ja digitaitojen parissa toimivia tahoja, julkaisee tukiaineistoja, kokoaa tietoa yhteen sekä vaikuttaa seniorien digitaitoihin liittyviin asenteisiin. Yksi tärkeimpiä SeniorSurfin tehtäviä on rohkaista senioreita digilaitteiden, -sovellusten ja -palvelujen käytössä.
Vanhustyön keskusliitossa on havaittu, että moni SeniorSurfin puoleen kääntyvä vähättelee digiosaamistaan, ja ajattelee, ettei edes voi oppia.
“Vapaaehtoiset kertovat meille, että niin kasvotusten kuin puhelimessa moni seniori ihan ensimmäiseksi harmittelee olevansa tyhmä, kun ongelma ei ratkea ilman apua. Opastuksen jälkeen asiakkaamme ovat kuitenkin hyvin huojentuneita, kun pulmaan löytyikin ratkaisu ja ovat samalla oppineet uutta. Selvästi yli puolet digipulmista ratkeaa alle tunnin puhelussa. Haluammekin rohkaista jokaista digipulmia kohtaavaa senioria kysymään rohkeasti neuvoja”, sanoo Niemi.
Maaliskuusta 2023 lähtien SeniorSurf on käyttänyt Aurora Innovationin teleQ-takaisinsoittopalvelua. Aurora teleQ nopeuttaa ja helpottaa SeniorSurfin vapaaehtoisten työtä. Kaikki palvelun opastuspuhelut kulkevat Aurora teleQ:n kautta. teleQ:hun kuuluvat videopuhelut auttavat ongelmanratkaisussa sekä auttavat rakentamaan luottamusta asiakkaan ja opastajan välillä.
Apua tarvitsevien keski-ikä on noin 75 vuotta ja vanhimmat opastettavat ovat lähemmäs 90-vuotiaita. SeniorSurfin opastajat ovat yleensä hieman yli 70-vuotiaita. Samaan sukupolveen kuuluminen helpottaa keskustelua ja rentouttaa pulmien ratkaisua.
SeniorSurfin opastajat ovat teknisesti taitavia, eläkkeellä olevia vapaaehtoisia, jotka tahtovat jakaa omaa osaamistaan muille. Digipulmiin apua kaipaavat seniorit siis keskustelevat esimerkiksi laitteisiin ja ohjelmistoihin liittyvistä haasteista vertaisen kanssa. Vapaaehtoisopastajia on tällä hetkellä yhteensä 24 eri puolilla Suomea.
SeniorSurfin toiminta ei ole sidottua aikaan tai paikkaan, joten etäopastajat voivat valita itselleen sopivan ajan ja neuvoa kotoa käsin. Myös sopivien tehtävien valikoiminen on mahdollista.
”Etäopastajana toimiminen on yleisesti mukavaa ja palkitsevaa puuhaa. Koska etäopastaminen tehdään puhelimen avulla, on tärkeää kuunnella tarkasti avun tarvitsijaa, että osaa opastaa oikeita asioita, ja myös selittää tarkasti, mitä tehdään. Tämä on erityisen tärkeää, kun on etäyhteydellä opastettavan laitteella. Luottamus on kaiken perusta. Tärkein motivaattori opastajana toimimiseen on auttamisen ilo”, kertoo SeniorSurfin etäopastuksessa vapaaehtoisena toimiva Enter ry:n digiopastaja Pauli Säynäväjärvi.
Aurora Innovationin puhelinpalvelua käyttävät tyypillisesti terveydenhuollon toimijat, kuten terveyskeskukset. Aurora Innovationin Suomen ja Baltian maajohtaja Toni Kivinen on iloinen siitä, miten erilaisiin tarpeisiin palvelua voidaan hyödyntää.
“Suomessa on merkittävä joukko ikääntyneitä digilaitteiden ja -ohjelmistojen käyttäjiä. Jotta mahdollisimman moni seniori pysyy mukana teknologian kehityksessä ja voi oppia uutta kannustavassa hengessä, on erittäin tärkeää, että he saavat helposti tukea niin pieniin kuin isoihin ongelmiin. Kaikki tietävät, miten tympeää voi olla etsiä netistä vastausta esimerkiksi älylaitteen ohjelmiston päivitysongelmiin. On paljon mielekkäämpää käydä asia läpi kaikessa rauhassa osaavan ihmisen kanssa”, toteaa Kivinen.
Vaikka suurin osa digipulmista liittyy hyvin arkisiin asioihin, myös uudet teknologian muodot herättävät kiinnostusta.
“Seniorit ovat hyvin innokkaita teknologian käyttäjiä. Vapaaehtoisopastajiltamme on viime kuukausina kysytty jopa tekoälyn hyödyntämisestä omassa arjessa”, toteaa Niemi.
Lisätiedot:
Toni Kivinen
Suomen ja Baltian maajohtaja, Aurora Innovation
+358 50 358 9958
toni.kivinen@aurorainnovation.com
Emmaleena Niemi, Ikädigituki-hankkeen koordinaattori, SeniorSurf-toiminta, Vanhustyön keskusliitto
+358 50 571 4462
Aurora Innovation on johtava terveydenhuollon SaaS-asiantuntija, joka on sitoutunut parantamaan hoitopalvelujen saatavuutta ja luomaan hyvin toimivia työympäristöjä terveydenhuollon ammattilaisille. Aurora teleQ -tuote kokoaa yhteen terveydenhuollon ammattilaiset ja hoidon tarpeessa olevat ihmiset – molemmille sopivana ajankohtana toimivimpia viestintäkeinoja hyödyntäen – mikä parantaa potilaiden hoitokokemusta ja sujuvoittaa terveydenhuollon prosesseja. Aurora Innovationin pääkonttori on Ruotsissa. Yhtiö toimii myös Suomessa, Alankomaissa, Portugalissa ja Espanjassa. Lisätietoja www.aurorainnovation.com.
Vanhustyön keskusliitto – Centralförbundet för de gamlas väl ry on Suomen laajin valtakunnallinen vanhuusalan järjestö, joka toimintansa ja jäsenistönsä kautta tavoittaa yli kaksi miljoonaa ihmistä. Liitto tarjoaa ikääntymisen arkeen toimivia ratkaisuja niin omien kuin jäsenyhteisöjensä palveluiden kautta. Liitto tekee kattavaa yhteiskunnallista vaikuttamista, järjestää iäkkäille ihmisille toimintaa ja neuvontaa sekä tuo iäkkäiden ihmisten oman äänen kuuluville kaikkialle missä toimii.
Vanhustyön keskusliiton SeniorSurf-toiminta vahvistaa seniorien digiosallisuutta ja tukee digiopastuksia. SeniorSurf verkottaa seniorien digiosallisuuden ja digitaitojen parissa toimivia tahoja, julkaisee aineistoja toimijoiden tueksi, kokoaa tietoa yhteen sekä vaikuttaa seniorien digitaitoihin liittyviin asenteisiin.
SeniorSurfin etäopastus kesätauolla 23.6.-31.7.
SeniorSurfin etäopastus on suljettuna kesätauon ajan 23.6.-31.7.2023. Käsittelemme ja opastamme kaikki 22.6. mennessä tulleet opastuspyynnöt. Vastaanotamme uusia opastuspyyntöjä jälleen 1.8. alkaen verkkolomakkeella ja puhelimitse!
Materiaaleja ja vinkkejä digitaitojen itseopiskeluun on koottu SeniorSurfin materiaalipankkiin.
SeniorSurf ja vapaaehtoiset etäopastajat toivottavat kaikille hyvää kesää! Tavataan jälleen elokuussa!
PS. Tutustu etäopastuspalvelun ensimmäisen kevätkauden tilastoihin SeniorSurfin Facebook-sivulla.
SeniorSurfin etäopastus palvelee myös kesäkuussa
Kesäkuun alussa valtaosa digiopastuspaikoista jäi kesätauolle. Lähiopastuspaikkojen sulkeutuessa SeniorSurfin etäopastus ottaa vastaan seniorien etäopastuspyyntöjä torstaihin 22.6. saakka, ennen kesätaukoa. Opastuspyynnön voi jättää verkossa tai puhelimitse. Kaikki 22.6. mennessä jätetyt opastuspyynnöt välitetään opastettaviksi vertaisopastajille.
Verkossa palvelun tavoittaa osoitteesta www.etäopastus.fi. Puhelimitse palvelemme numerossa 044 700 7101 maanantaisin ja torstaisin klo 10–12. Muina aikoina numeroon voi jättää takaisinsoittopyynnön, johon vastaamme noin kahden arkipäivän kuluessa.
SeniorSurfin etäopastus sulkeutuu kesätauolle 23.6.–31.7. Palvelun syyskausi alkaa tiistaina 1.8., jolloin verkkolomake ja puhelinpalvelu aukeavat uusille opastuspyynnöille.
Lisätietoa SeniorSurfin etäopastuksesta löydät täältä.
Blogi: Turvalliset salasanat
Salasanat ovat tärkeitä turvallisuuden kannalta ja niiden käyttöä kannattaa opetella. Salasanat ovat yksilöllisiä tunnuksia, jotka ovat tarpeen useimmissa verkkopalveluissa ja ohjelmistoissa.
Samalla yksi tietotekniikan ärsyttävimmistä piirteistä on käyttäjätunnukset ja salasanat. Meillä jokaisella on kokemusta siitä, kun salasana on unohtunut. Salasana pitää palauttaa sähköpostiin ja joskus palautussähköposti menee roskapostiin. Sitten pitää valita uusi salasana ja juuri nyt vain pitäisi päästä sinne naamakirjaan lukemaan sukuseuran tapaamiskutsu.
Tarkista salasanasi vahvuus
Kun haluat tarkistaa, käytätkö tarpeeksi turvallisia salasanoja, voit käyttää apunasi tietotekniikkaa. Ylen digitreenien sivuilta löytyy salasanan testauskone, joka kertoo sinulle kuinka turvallinen harkitsemasi salasana on. Vaikka salasanan testauskone on turvallinen eikä se talleta salasanaasi mihinkään, älä kirjoita ihan oikeaa salasanaasi koneisiin, vaan testaa vastaavalla salasanalla.
Muista myös pitää salasanasi yksityisenä. Älä koskaan jaa salasanaasi muiden ihmisten kanssa, ei edes perheenjäsenten tai ystävien kanssa. Lisäksi kannattaa välttää samaa salasanaa eri palveluissa. Jos joku saa käsiinsä yhden salasanasi, hän pystyy käyttämään sitä kaikissa paikoissa, joissa käytät samaa salasanaa. On hyvä muistaa myös, että viranomaiset tai yritysten edustajat eivät koskaan kysy salasanaasi.
Missä säilyttää salasanoja?
Turvallinen paikka säilyttää salasanoja on oma pää. Valitettavasti, kun salasanoja kertyy yli 10, ei monikaan meistä kykene muistamaan hyvän salasanan vaatimuksella omaavaa kymmentä erilaista salasanaa. On turvallisempaa kirjoittaa pitkät ja vahvat salasanat muistivihkoon, kuin käyttää heikkoja salasanoja omasta muistista. Kun salasanojen joukko kasvaa, voit ottaa avuksi tietotekniikan. Salasanojen hallintaohjelmisto piilottaa kaikki haluamasi salasanat yhden turvallisen salasanan taakse. Tulossa on oma bloginsa salasanojen hallintaohjelmistoista.
Vaihtamalla lisää turvallisuutta
Tärkeintä on muistaa, että salasanat pitää vaihtaa säännöllisesti. Useimmat palvelut vaativat sinua vaihtamaan salasanasi tietyn ajan kuluttua, jotta tilisi pysyisi turvassa. Muista myös, että salasanasi on vain yksi osa tietoturvaa. Älä koskaan jaa henkilökohtaisia tietojasi tai klikkaa epäilyttäviä linkkejä.
”I LOVE YOU”, Yksi yleisimmin maailman käytettävissä salasanoista.
Kun valitset salasanaa, muista valita se huolellisesti. Älä käytä liian yksinkertaisia salasanoja, kuten esimerkiksi ”123456” tai ”apina”, sillä ne ovat helposti arvattavissa. Sen sijaan valitse salasana, joka sisältää kirjaimia, numeroita ja erikoismerkkejä. Tämä tekee salasanastasi vahvemman ja sitä on vaikeampi murtaa. Suositeltava salasanan pituus on vähintäänkin 15 merkkiä. Yksi hyvä tapa on miettiä salainen lause, silloin pituutta ja vaihtelevuutta tulee automaattisesti ja salalause on helpompi muistaa. Mielikuvitusta saa käyttää, kokonaan itse keksitty sana tai lause on turvallisempi kuin sanakirjasta löytyvä.
Tulevaisuuden salasanat
Vaikka tällä hetkellä salasanojen kanssa puljaaminen on meidän kaikkien arkipäivää, on tulevaisuudessa jo näkyvissä parempia ja turvallisempia tapoja. Passkey on yksi tulevaisuuden tekniikoista, joka saattaa vapauttaa meidät lukuisten salasanojen kahleesta. Passkey eli suomeksi avainkoodin voi ottaa tällä hetkellä esim. omaan Google tiliin. Avainkoodin yleistyminen vie kuitenkin oman aikansa ja jää nähtäväksi, onko salasana tulevaisuudessa yhtä tuntematon kuin separaattori nykypäivänä.
Toivottavasti nämä vinkit auttavat sinua turvaamaan salasanasi paremmin. Muista pitää salasanasi vahvana ja vaihtaa niitä säännöllisesti, niin pysyt turvassa verkossa.
Mikäli haluat henkilökohtaista opastamista salasanojen hallintaan tai valitsemiseen, älä epäröi ottaa yhteyttä SeniorSurfin etäopastukseen tai katso paikka sinua lähimmästä opastuspaikasta.
Muistilista
- Käytä jokaisessa palvelussa eri salasanaa
- Salasanan pituus on vähintään 15 merkkiä
- Salasanassa on numeroita, isoja kirjaimia ja erikoismerkkejä
- Hyvä salasana on salalause, sillä se on helppo muistaa
- Vaihda salasanasi säännöllisesti
- Suojaa erityisesti sähköpostisi salasana.
- Älä anna sanasanojasi muille
Lue lisää salasanoista:
Salasanakone: https://yle.fi/aihe/artikkeli/2017/02/01/digitreenit-17-salasanakone-testaa-kuinka-nopeasti-salasana-murretaan
Kaksivaiheinen tunnistautuminen: https://yle.fi/aihe/artikkeli/2017/11/30/digitreenit-kaksivaiheinen-tunnistautuminen-eiko-yksi-kerta-riita
Salasanageneraattori: https://www.f-secure.com/fi/password-generator
Kyberturvallisuuskeskuksen salasanaopas: https://www.kyberturvallisuuskeskus.fi/fi/ajankohtaista/ohjeet-ja-oppaat/salasanat-haltuun
Tutkimusta salasanoista (englanniksi): https://www.ted.com/talks/lorrie_faith_cranor_what_s_wrong_with_your_pa_w0rd
Kirjoittaja: Eero Tuomenoksa
Ikädigitukihanke, SeniorSurf
Vanhustyön keskusliitto
(10.5.2023)
Etähallintaohjeet
Ohjeet Windows-koneille
Windows-tietokoneissa on sisäänrakennettuna oma etähallintaohjelma. Ohjelma löytyy tietokoneelta nimellä Pikatuki tai Pikaopastus, kun kirjoitat alapalkin vasemman reunan hakukenttään ”Pikatuki” tai ”Pikaopastus”. Voit käynnistää ohjelman myös näppäinyhdistelmällä CTRL+Windows näppäin (Win)+Q . Tämä yhdistelmä avaa pikatuen oman ruudun, jos se on asennettu koneelle.
Kun ohjelma on käynnistynyt koneellesi, saat etäopastajalta tunnuksen, jonka avulla yhteys sinun ja etäopastajan tietokoneen välillä aktivoidaan. Kirjoita tunnus Anna koodi -kenttään ja paina Lähetä.
Ohjeet Teamviewer-ohjelman käyttöön
Etäopastaja on soittanut sinulle ja pyytämäsi etäopastus vaatii etähallintaa koneellesi.
Huom! Tämän ohjelman lataaminen koneelle ei käynnistä etähallintaa tai digiopastusta automaattisesti. Etäyhteyden ottamiseen vaaditaan etäopastajan lähettämä kehotus ja viesti.
Lataa maksuton TeamViewer Quicksupport -asiakassovellus (QS) osoitteesta https://www.seniorsurf.fi/etä
Seuraa näitä ohjeita, jos lataat ohjelman tietokoneella:
- Ladattu tiedosto näkyy yleensä vasemmalla verkkoselaimesi (esim. Google Chrome, Microsoft Edge) alapalkissa. Jos et löydä tiedostoa selaimen alapalkista, löydät sen resurssienhallinnasta Ladatut tiedostot -kansiosta.
- Tuplaklikkaa tiedostoa nimeltä TeamViewerQs.exe tai paina Avaa tiedosto.
- Kun etäopastaja pyytää saada etäohjausyhteyden koneellesi, tulee näkyviin viesti: ”Olli Opastaja haluaa tarkastella ja ohjata työpöytääsi.” Sallitaanko?
- Paina Salli-nappulaa.
- Opastus etähallinnan avulla alkaa.
- Voit milloin vain sulkea etäyhteyden painamalla X näyttösi oikeassa alakulmassa olevasta TeamViewer-ikkunasta.
Ohjeet Teamviewer-ohjelman asennukseen mobiililaitteelle
- www.seniorsurf.fi/etä -linkki avautuu suoraan sovelluskauppaan ja pyytää sinua asentamaan Teamviewer Quicksupport-sovelluksen.
- Valitse Asenna.
- Asennuksen jälkeen valitse Avaa.
- Kun avaat ohjelman, ruudulla näkyy 9-numeroinen tunnus. Tunnuksen avulla opastaja voi ottaa etäyhteyden koneellesi. Ilmoita 9-numeroinen tunnuksesi puhelimessa etäopastajalle yhteyden luomiseksi.
- Kun etäopastaja pyytää saada etäyhteyden koneellesi, tulee näkyviin teksti: ”Olli Opastaja haluaa tarkastella ja ohja työpöytääsi. Sallitaanko?”
- Paina Salli-nappulaa.
- Opastus etähallinnalla voi alkaa.
- Voit milloin vain sulkea etäyhteyden painamalla X näyttösi oikeassa alakulmassa olevasta TeamViewer-ikkunasta.
Erityisohje Samsung-puhelimille
Tämä ohje koskee sinua, jos sinulla on käytössäsi Samsung-merkkinen älypuhelin. Joissakin Samsungin vanhemmissa malleissa Teamviewer pyytää asennuksen yhteydessä aktivoimaan Samsung Knox -sovelluksen. Valitse tällöin ”Aktivoi”.
- www.seniorsurf.fi/etä -linkki avautuu suoraan sovelluskauppaan ja pyytää sinua asentamaan Teamviewer Quicksupport-sovelluksen.
- Valitse Asenna.
- Asennuksen jälkeen valitse Avaa.
- Salli QuickSupport lähettää sinulle ilmoituksia? Salli
- Hyväksyä lisenssisopimus
- Ohjelman esittely, kolme kuvaa
- Erityispääsy. Paina Asetukset
- Etsi listalta Quicksupport ja valitse ”Näytä muiden sovellusten päällä”
- Hyväksy Samsung Knox
- Palaa takaisin, painamalla nuoli takaisin kaksi kertaa.
- Kerro etäopastajalle ID-koodi joka on 6 numeroinen.
