Uutinen 12.1.2026
SeniorSurfin vuosi 2025
SeniorSurf 2025 lukuina
Kohtaamisia verkoston ja tapahtumien kautta
Sivukatselua seniorsurf.fi
Videoiden katselukertoja
SeniorSurf-toiminnan vuosi 2025 oli kohtaamisia, viestintää ja vaikuttamista täynnä! Ihmisiä tavattiin eri puolilla Suomea niin valtakunnallisissa kuin paikallisissa tilaisuuksissa, joissa digiä käsiteltiin arjen näkökulmasta ja matalalla kynnyksellä. Kasvokkain ja verkossa.
Kohtasimme vuoden aikana ammattilaisia, digivapaaehtoisia ja senioreita yhteensä 4 211 kertaa mm.
- SeniorSurf-verkoston toiminnassa
- SurfAreena-tilaisuuksissa
- kaikille avoimissa webinaareissa
- opintopiireissä
- erilaisten puheenvuorojen ja verkostojen myötä
- messuilla ja muissa tapahtumissa
Luku kertoo laajasta yhteistyöstä ja siitä, kuinka moniammatillinen ja monikanavainen toiminta mahdollistaa digitaitojen ja digirohkeuden tukemisen erilaisissa ympäristöissä.
Etäopastus
Etäopastus on keskeinen osa SeniorSurf-toimintaa ja tarjoaa senioreille henkilökohtaista tukea digilaitteiden ja -palveluiden käyttöön.
Vuonna 2025:
- Etäopastuspyyntöjä vastaanotimme 551
- Näistä 524 johti varsinaiseen opastukseen
- Palvelun NPS 87 (asiakkaiden suositteluhalukkuus)
Opastuksista 43 opastusta toteutettiin työntekijöiden toimesta, jotta palvelun kehitystä ja opastusten sisältöjä voitiin seurata ja ymmärtää syvällisesti myös käytännön tasolla. Pääsääntöisesti etäopastuksia tekevät vapaaehtoiset vertaisopastajat useasta eri organisaatiosta.
Vuoden aikana etäopastuspalvelua kehitettiin sekä asiakkaan että opastajien näkökulmasta. Kehitystoimet paransivat palvelun sujuvuutta, seurattavuutta ja saavutettavuutta.
Keskeisiä kehitysaskelia olivat:
- puhelinjärjestelmään lisätty takaisinsoittopuheluiden seuranta
- mahdollisuus tiedostojen lähettämiseen ja vastaanottamiseen asiakkaan ja opastajan välillä
- markkinointiin suunnattu video etäopastamisesta, joka havainnollistaa palvelua selkeästi
- asiakkaalle suunnattujen tekstiviestien lisääminen, jotta tieto opastusprosessin etenemisestä kulkee selkeämmin eri vaiheissa
Etäopastusta esittelevä video on vapaasti hyödynnettävissä viestinnässä:
Viestintä ja vaikuttaminen
Viestinnällä on keskeinen rooli SeniorSurf-toiminnan tunnettuuden ja vaikuttavuuden vahvistamisessa. Vuonna 2025 SeniorSurfin viestintä tavoitti laajoja yleisöjä eri kanavissa ja toi esiin seniorien ääntä, digituen merkitystä sekä digiosallisuuden rakenteellisia haasteita.
Nettisivut
SeniorSurf.fi-sivustolle kertyi vuoden aikana yhteensä 104 874 katselukertaa. Syksyllä nettisivujen palvelin vaihdettiin uuteen, ja samalla toteutettiin useita parannuksia sivuston suorituskykyyn ja saavutettavuuteen, jotta sisältöihin tutustuminen olisi entistä sujuvampaa ja saavutettavampaa kaikille käyttäjille. Alkuvuodesta avasimme uudistetun materiaalipankin ja vuoden aikana 24 403 katselukertaa. Jatkoimme opastuspaikkakartan ylläpitämistä, opastuspaikkoja kartalla on 524 kappaletta.
Uutiskirjeet
Vuoden aikana lähetettiin 12 uutiskirjettä, joita luettiin yhteensä 2 911 kertaa. Uutiskirjeet kokosivat ajankohtaista tietoa, uusia materiaaleja ja tapahtumia verkoston ja muiden toimijoiden käyttöön.
Sosiaalinen media ja videot
SeniorSurfin Facebook-sivuilla oli vuoden aikana 74 311 katselukertaa.
YouTuben kautta SeniorSurfin videoita katseltiin yhteensä 151 319 kertaa, ja kaikkien videoiden katseluaika oli yhteensä 2 493 tuntia. Videot toimivat tärkeänä välineenä digiopastuksen näkyväksi tekemisessä ja toiminnan havainnollistamisessa.
Loppuvuodesta tuotettiin digipalveluiden omistajille ja kehittäjille suunnattu video, jossa avataan senioreita digipalveluiden käyttäjinä. Video nostaa esiin ikääntyneiden kokemuksia, tarpeita ja arjen haasteita digipalveluiden käytössä ja kannustaa huomioimaan heidät paremmin palveluiden suunnittelussa ja kehittämisessä:
Vaikuttamistyötä tehtiin myös kirjallisten selvitysten ja vetoomusten kautta
- Vetoomus Ylelle digituen näkyvyydestä ja saavutettavuudesta
- Ikäystävällisen ja eettisen myynnin ohjeisto
- Selvitys digituen näkyvyydestä hyvinvointialueilla, joka osoittaa suuria alueellisia eroja digituen saatavuudessa ja viestinnässä
Lisäksi SeniorSurf vaikutti digiosallisuuden edistämiseen osallistumalla kymmeneen eri työryhmään, joissa tehtiin yhteistyötä eri toimijoiden kanssa digituen, saavutettavuuden ja ikääntyneiden osallisuuden vahvistamiseksi eri puolilla Suomea.
Organisaatioiden tuki
Vapaaehtoistoimijoilla on keskeinen rooli seniorien digitaitojen tukemisessa. Senioreita digituessa kohtaavat toki monet julkisen ja yksityisen sektorin tahotkin, jotka ovat myös edustettuina SeniorSurf-verkostossa. Vuonna 2025 SeniorSurf tuki erityisesti järjestöjä tekemällä niiden digiopastustyötä näkyväksi ja tarjoamalla konkreettisia viestinnän ja toiminnan työkaluja.
Keräsimme valtakunnallista tilastotietoa järjestöjen tekemistä digiopastuksista. Selvityksen mukaan järjestöjen digiopastuksissa syntyi yli 45 000 kohtaamista vuonna 2024, mikä osoittaa vapaaehtoistoiminnan merkityksen digituen kokonaisuudessa.
Järjestöjen ja digiopastajien tueksi tuotettiin useita uusia materiaaleja:
- Digiopastusten viestintäopas ja kuvituskuvia, joka auttaa tekemään digiopastustoimintaa näkyväksi.
- Digiopastajan huoneentaulu, joka kokoaa opastustyön keskeiset periaatteet helposti käyttöön.
- Video “Vapaaehtoisena digiopastajana”, joka havainnollistaa digiopastajan roolia ja madaltaa kynnystä vapaaehtoistoimintaan.
Materiaalit on tuotettu vapaasti hyödynnettäviksi, ja ne tukevat järjestöjen viestintää, vapaaehtoisten perehdytystä ja digiopastustoiminnan kehittämistä.
Kiitokset
Kaikki tämä oli mahdollista loistavien yhteistyökumppaniemme ja upeiden vapaaehtoisten ansiosta. Haluamme kiittää toimintamme rahoittajia Sosiaali- ja terveysministeriö, DNA ja Danske Bank. Kiitos myös Goforelle, joka teki lahjoituksen seniorien digiosallisuuden vahvistamiseksi!
