Seniorit digipalveluiden käyttäjinä

Seniorit digipalveluiden käyttäjinä ovat merkityksellinen ryhmä. Senioreita eli yli 65-vuotiaita on noin 1,3 miljoonaa, kyse ei siis ole pienestä väestöryhmästä. Tähän ikäryhmään mahtuu ainakin pari sukupolvea sekä kokemusta ja osaamista laidasta laitaan. Senioreita voidaan pitää omana kohderyhmänään mm. osaamisen sekä ikämuutosten vuoksi.

Selvitysten mukaan seniorit ovat kiinnostuneita digistä, mutta käyttöön tarvitaan kuitenkin säännöllisesti apua. Senioreita ei siis kannata rajata pois digin käyttäjistä automaattisesti, vaan heidän mukaan saamisensa pitää miettiä erikseen.

Käyttävätkö kohta kaikki seniorit sujuvasti digiä?

Ei, kaikki eivät tule ikinä käyttämään digiä. Tämä johtuu monista seikoista, esim. taloudellisista kysymyksistä, motivaatiosta sekä fyysisistä ja henkisistä ominaisuuksista. Tämä ei myöskään ole pelkästään ikäkysymys, vaikkakin seniorit korostuvat tilastoissa heikommilla digitaidoilla.

Monet seniorit kuitenkin käyttävät digiä, osa paljonkin. Osa on jopa ollut kehittämässä Suomen ensimmäisiä digipalveluita. Pelkästään iän perusteella ei voi päätellä kenenkään digitaitoja.

Valtaosa senioreista käyttää digilaitteita ja -palveluita jonkin verran, mutta kaipaavat siihen myös apua säännöllisesti. Jokaisen palvelun kohdalla onkin erittäin tärkeä miettiä sen käytettävyys ja mahdollinen digituki.

Ikääntymiseen liittyvät muutokset

Vaikka ihminen olisi käyttänyt digiä sujuvasti työelämässä, ikääntyessä asiat voivat muuttua:

• Eläkkeellä ollessa digilaitteita ja -palveluita ei tule yleensä käytettyä yhtä säännöllisesti kuin työelämässä.
• Eläkkeellä ei ole hyödynnettävissä työpaikan helpdesk-palvelua, vaan on itse pärjättävä sekä digilaitteiden hankinnan että käytön kanssa (nykyään on kuitenkin saatavilla maksutonta opastusta monella paikkakunnalla sekä verkossa etänä.).
• Näkökyky sekä motoriikka saattavat muuttua.
• Meistä ihmisistä saattaa tulla varovaisempia ikääntyessämme, emme aina uskalla kokeilla uusia palveluita ja toiminnallisuuksia kuten nuorempana saatoimme tehdä.
• Ihminen usein hidastuu.
• Muisti ja hahmotuskyky saattavat heikentyä.
• Oppiminen ei lopu ihmisen ikääntyessä, mutta oppiminen hidastuu ja vaatii entistä enemmän toistoja.
• Seniorit tarvitsevat rauhallista apua ja opastusta sekä digipalveluiden että -laitteiden käyttöön.

Ikääntyminen tuo sekä negatiivisia että positiivisia muutoksia elämään. Pitkän elämän myötä myös kokemuksella ja viisaudella on mahdollisuus kasvaa ja kehittyä. Valtaosa senioreista haluaa pystyä itse hoitamaan omat asiansa.

Miten voin huomioida seniorit digipalvelussani?

Ikäystävällisessä palvelussa huomioidaan asiakkaat. Kun tarjotaan palveluita joka ikäryhmälle vauvasta vaariin, pitää eri-ikäisiä asiakkaita myös kuulla. Ei riitä, että palvelun suunnittelevat, arvioivat ja kehittävät pelkästään kolmekymppiset. 30- ja 70-vuotiaiden palvelukokemukset ja toiveet palvelua kohtaan voivat olla erilaisia. Ilman aktiivista keskustelua eri asiakasryhmien kanssa palvelun kehittäminen perustuu oletuksille ja luuloille.

Tyypillisiä seniorien kokemia haasteita digipalveluissa ovat:

• Ikänäkö (mm. ikänäköön liittyvät värikontrastihaasteet sekä liian pieni fontti)
• Liian pienet valikot
• Valikot, joita ei löydä
• Haastavat digitermit
• Aikarajoitukset (jos esim tunnistautuminen pitää tehdä muutamassa sekuntissa, siihen ei ehdi reagoida)

Ylempänä on lueteltu joitakin ikääntymiseen liittyviä muutoksia. Pohdi, miten ne näkyvät palvelun suunnittelussa.

Kiinnitä huomiota suunnittelussa esimerkiksi näihin:

• Digipalvelun loogisuus ja muistettavuus
• Navigoinnin selkeys, tieto siinä missä ollaan ja miten päästään etenemään
• Mahdollisuus zoomata ja mahdollisesti käyttää myös puheohjauksella

Tutustu myös Aalto-yliopiston sivuilla olevaan Digitaalisen palvelun suunnittelu -osioon.

Mahdollisuuksia testata palveluita seniorien kanssa

Digipalveluiden testaaminen vapaaehtoisten senioridigiopastajien kanssa.

• Testaajat ovat vapaaehtoisia senioridigiopastajia ympäri Suomea. He ovat itse kiinnostuneita digistä ja kohtaavat sekä opastavat säännöllisesti muita senioreita digimaailmassa. He ovat hyviä tulkkeja moneen tilanteeseen.
• Voit toivoa digipalvelullesi testiryhmää.
• Emme voi luvata, että saamme tehtävään vapaaehtoisia. Voimme toivoa heitä, emme määrätä. Kysessä on vapaaehtoistoiminta.
• Ilmoitettuasi palvelusi testattavaksi, olemme sinuun yhteydessä sopiaksemme asiasta tarkemmin.
• Ilmoita digipalvelusi SeniorSurfin koordinoimaan digiopastajien testiryhmään.

Digipalveluiden testaaminen loppukäyttäjien (seniorien) kanssa

• Digiraati koostuu yli 65-vuotiaista henkilöistä, jotka vapaaehtoisesti haluavat olla toiminnassa mukana.
• Toimiakseen raadissa henkilöllä ei tarvitse olla aiempaa tietoa tai osaamista esimerkiksi digitaalisista palveluista ja -laitteista.
• Digiraatia koordinoi VALLI ry:n Ikäteknologiakeskus, lisätiedot VALLI ry:n sivuilta.

Tutkimustietoa senioreista ja digistä

Senioreita digiyhteiskunnassa on tutkittu monista näkökulmista. Olemme koonneet tutkimuksia, artikkeleita ja erilaisia julkaisuita omalle sivulleen: Tutkimuksia ja artikkeleita