Etähallintaohjeet

Usein etäopastus hoituu pelkällä puhelinsoitolla, mutta joskus opastamista voi helpottaa, jos opastettava voi jakaa laitteensa näytön opastajalle. Tältä sivulta löydät ohjeet etähallintaohjelman lataamiseen ja käyttöönottoon.

Ohjelman lataaminen koneelle ei käynnistä etähallintaa tai digiopastusta automaattisesti. Etäyhteyttä varten tarvitaan etäyhteysohjelman antama pääsykoodi, jonka vastapuoli kirjoittaa omaan ohjelmaansa.

SeniorSurfin etäopastajat ovat luotettavia ja saaneet koulutuksen tehtäviinsä. Jos asia mietityttää, keskustelkaa asiasta. Tarvittaessa voit olla yhteydessä SeniorSurfin työntekijöihin. Jos joku taho ottaa sinuun yllättäen yhteyttä ja ehdottaa etähallintayhteyttä laitteellesi, älä suostu siihen.

Ohjesivun sisällys:

• Windows Pikatuki
• Teamviewer tietokoneelle
• Teamviewer mobiililaitteelle
• Teamviewer Samsung-puhelimelle

Windows Pikatuki

Windows-tietokoneissa on sisäänrakennettuna oma etähallintaohjelma. Ohjelma löytyy tietokoneelta nimellä Pikatuki tai Pikaopastus, kun kirjoitat alapalkin vasemman reunan hakukenttään ”Pikatuki” tai ”Pikaopastus”. Voit käynnistää ohjelman myös näppäinyhdistelmällä CTRL+Windows näppäin (Win)+Q . Tämä yhdistelmä avaa pikatuen oman ruudun, jos se on asennettu koneelle.

Kun ohjelma on käynnistynyt koneellesi, saat etäopastajalta tunnuksen, jonka avulla yhteys sinun ja etäopastajan tietokoneen välillä aktivoidaan. Kirjoita tunnus Anna koodi -kenttään ja paina Lähetä.

Teamviewer-sovellus tietokoneelle

Teamviewer ohjelmaa käytetään yleensä muiden, kuin Windows-tietokoneiden etäopastuksissa.

Lataa maksuton TeamViewer Quicksupport -asiakassovellus (QS) osoitteesta
https://www.seniorsurf.fi/etä

Ohjelman latausohjeet tietokoneelle:

1. Ladattu tiedosto näkyy yleensä vasemmalla verkkoselaimesi (esim. Google Chrome, Microsoft Edge) alapalkissa. Jos et löydä tiedostoa selaimen alapalkista, löydät sen resurssienhallinnasta Ladatut tiedostot -kansiosta.
2. Tuplaklikkaa tiedostoa nimeltä TeamViewerQs.exe tai paina Avaa tiedosto.

• Kun etäopastaja pyytää saada etäohjausyhteyden koneellesi, tulee näkyviin viesti: ”Olli Opastaja haluaa tarkastella ja ohjata työpöytääsi.” Sallitaanko?
• Paina Salli-nappulaa.
• Opastus etähallinnan avulla alkaa.
• Voit milloin vain sulkea etäyhteyden painamalla X näyttösi oikeassa alakulmassa olevasta TeamViewer-ikkunasta.

Teamviewer-sovellus mobiililaitteelle

Lataa maksuton TeamViewer Quicksupport -asiakassovellus (QS) osoitteesta
https://www.seniorsurf.fi/etä

1. Linkki avautuu suoraan sovelluskauppaan ja pyytää sinua asentamaan Teamviewer Quicksupport-sovelluksen.
2. Valitse Asenna.
3. Asennuksen jälkeen valitse Avaa.
4. Kun avaat ohjelman, ruudulla näkyy 9-numeroinen tunnus. Tunnuksen avulla opastaja voi ottaa etäyhteyden koneellesi. Ilmoita 9-numeroinen tunnuksesi puhelimessa etäopastajalle yhteyden luomiseksi.
5. Kun etäopastaja pyytää saada etäyhteyden koneellesi, tulee näkyviin teksti: ”Olli Opastaja haluaa tarkastella ja ohja työpöytääsi. Sallitaanko?”
6. Paina Salli-nappulaa.
7. Opastus etähallinnalla voi alkaa.
8. Voit milloin vain sulkea etäyhteyden painamalla X näyttösi oikeassa alakulmassa olevasta TeamViewer-ikkunasta.

Teamviewer-sovellus Samsung-puhelimille

Tämä ohje koskee sinua, jos sinulla on käytössäsi Samsung-merkkinen älypuhelin. Joissakin Samsungin vanhemmissa malleissa Teamviewer pyytää asennuksen yhteydessä aktivoimaan Samsung Knox -sovelluksen. Valitse tällöin ”Aktivoi”.

1. www.seniorsurf.fi/etä -linkki avautuu suoraan sovelluskauppaan ja pyytää sinua asentamaan Teamviewer Quicksupport-sovelluksen.
2. Valitse Asenna.
3. Asennuksen jälkeen valitse Avaa.
4. Salli QuickSupport lähettää sinulle ilmoituksia? Salli
5. Hyväksyä lisenssisopimus
   
6. Ohjelman esittely, kolme kuvaa
   
7. Erityispääsy. Paina Asetukset
   
8. Etsi listalta Quicksupport ja valitse ”Näytä muiden sovellusten päällä”
   
9. Hyväksy Samsung Knox
   
10. Palaa takaisin, painamalla nuoli takaisin kaksi kertaa.
11. Kerro etäopastajalle ID-koodi joka on 6 numeroinen.