SeniorSurfin etäopastus: Puhelujen rekisteröitymisvirhe korjattu
SeniorSurfin etäopastuspalvelussa ilmeni joulukuulla tekninen virhe, jonka vuoksi suljettuna aikana saapuneet puhelut eivät aina rekisteröityneet soittopyynnöiksi. Tämän seurauksena vuoden 2024 aikana 108 asiakkaan yhteydenotto jäi käsittelemättä, emmekä voineet tarjota palvelua odotetusti.
Virhe on nyt korjattu, ja kaikki suljettuna aikana saapuvat puhelut rekisteröityvät jälleen normaalisti takaisinsoittopyynnöiksi, kun asiakas kuuntelee loppuun viestin numerossamme.
Pahoittelemme virheen aiheuttamaa haittaa. Marras–joulukuun 2024 aikana tulleisiin rekisteröitymättömiin soittoihin on palattu joulukuussa. Muihin soittoihin emme tietosuoja- ja resurssisyistä voi palata. Pyydämme asiakkaita olemaan palveluun yhteydessä uudelleen tarvittaessa. Jatkossa varmistamme, että vastaavat tilanteet voidaan estää ennalta.
Lisätietoja tilanteeseen liittyen voi pyytää sähköpostitse osoitteesta seniorsurf@vtkl.fi.